电商购物物流时效满意度调查
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本模板旨在提供电商物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析影响因素、收集改进建议，适合电商平台与物流企业优化服务流程。 标签
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电商购物物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商购物物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常购买哪类商品？（请选择最常购买的一类）
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书文具
其他
Q3:您对最近一次购物的整体物流时效满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:基于最近的购物体验，您向朋友或同事推荐该电商平台/商家物流服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:您认为“物流时效”主要应关注哪个环节？
商家发货速度
快递揽收与中转速度
末端配送速度
以上全部
Q6:请对商家处理订单并发货的速度进行评分。（1-5星，1星为非常慢，5星为非常快）
分数
标签
Q7:请对快递在运输途中的中转与运输速度进行评分。（1-5星，1星为非常慢，5星为非常快）
分数
标签
Q8:请对快递员的末端配送速度（从到达配送点到您签收）进行评分。（1-5星，1星为非常慢，5星为非常快）
分数
标签
Q9:您是否遇到过订单物流信息长时间不更新的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q10:您认为影响物流时效的主要因素有哪些？（可多选）
商家库存不足/备货慢
促销期间订单暴增
快递公司运力不足
天气/交通等不可抗力
收件地址偏远
物流信息不透明
Q11:当物流出现延迟时，您更希望获得哪种处理方式？
主动通知并说明原因
提供明确的预计送达时间
给予适当的补偿（如优惠券）
及时、有效的客服沟通
Q12:您认为物流时效的准确性（实际送达时间与预估时间的一致性）重要吗？
非常重要，是选择平台的关键因素
比较重要，会影响购物体验
一般，可以接受一定误差
不太重要，更看重商品本身
Q13:您愿意为更快的物流服务（如次日达、当日达）支付额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
视商品紧急程度而定
不太愿意
完全不愿意
Q14:您通过哪些渠道了解或查询物流信息？（可多选）
电商平台APP内
快递公司官方APP/小程序
短信通知
第三方物流查询平台
客服咨询
Q15:与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
反而变慢了
Q16:您认为理想的“标准配送”（非加急）时效应该是多久？
1-2天
3-4天
5-7天
一周以上也能接受
Q17:对于提升电商物流时效，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常的收货地点类型是？
城市住宅区
城市办公楼/学校
乡镇/农村
其他
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