电商购物流程便捷性满意度调查
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本模板旨在评估主流电商平台购物流程的便捷性。帮助您了解用户平台偏好、分析各环节体验痛点、收集优化建议，适合电商平台、市场研究机构和零售企业进行产品体验优化与用户满意度提升。 标签
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电商购物流程便捷性满意度调查
欢迎参与本次调查！我们致力于优化您的在线购物体验。本问卷旨在了解您对当前主流电商平台购物流程便捷性的看法，您的反馈对我们至关重要。请根据您的真实经历作答，问卷匿名，数据仅用于研究分析。
Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
其他
Q2:您平均每月进行几次线上购物？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:总体而言，您向朋友推荐您最常用电商平台的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请评价您最常用平台的【商品搜索与筛选】功能的便捷性。
分数
标签
Q5:您认为商品搜索结果与您需求的匹配度如何？
非常精准
比较精准
一般
不太精准
非常不精准
Q6:在浏览商品详情页时，您最关注哪些信息？
商品主图/视频
详细图文描述
用户评价（含图片/视频）
价格与促销信息
规格参数
店铺评分与信誉
问答区
Q7:请评价您最常用平台的【商品详情页】信息呈现的清晰度和完整性。
分数
标签
Q8:您通常如何决定是否购买一件商品？
主要看用户评价
主要看商品详情和参数
价格优先，综合比较
信赖品牌或店铺
看直播或达人推荐后直接购买
Q9:请评价您最常用平台的【加入购物车/立即购买】操作流程的流畅度。
分数
标签
Q10:在结算支付环节，您最在意的是？
支付方式多样且便捷
优惠券/红包自动识别抵扣
订单信息确认清晰
支付过程安全有保障
物流配送选项明确
Q11:请评价您最常用平台的【结算与支付】流程的便捷性。
分数
标签
Q12:您在支付环节曾遇到过哪些不便？（可多选）
优惠券无法使用或未自动抵扣
支付方式不支持
页面卡顿或加载失败
订单信息有误需返回修改
支付密码/验证码问题
未遇到过问题
Q13:订单支付成功后，您对订单状态和物流信息的查询体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您希望订单追踪功能提供哪些更详细的信息？（可多选）
更精确的预计送达时间
快递员实时位置/联系方式
包裹照片（如已送达）
异常情况（如天气延误）主动提醒
取件码/驿站位置导航
Q15:请评价您最常用平台的【售后服务】（如退换货、申请退款、联系客服）流程的便捷性。
分数
标签
Q16:当需要联系平台或商家客服时，您首选哪种方式？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
提交工单/留言
社交平台（如微博）
Q17:您认为整个购物流程中，哪个环节最需要优化以提高便捷性？（可多选）
商品搜索与发现
商品详情浏览与决策
购物车管理与结算
支付环节
订单与物流追踪
售后服务与客服
其他
Q18:请分享一次您在某电商平台感到特别便捷或特别不便捷的购物经历，并简要说明原因。
填空1
Q19:您是否愿意授权平台根据您的购物习惯，提供更个性化的流程（如一键复购、智能地址填充等）？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q20:对于提升电商购物流程的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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