电商购物安全保障满意度调查
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本模板旨在提供电商平台购物安全保障体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析安全痛点、收集改进建议，适合电商平台和消费者保护机构优化风险管理。 标签
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电商购物安全保障满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商平台购物安全保障体验的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务安全水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:总体而言，您对目前主要使用的电商平台在购物安全保障方面的满意度是？
分数
标签
Q4:您在电商购物时，最关注哪些安全保障措施？（可多选）
支付安全（如加密、支付密码）
账户安全（如登录验证、异常提醒）
交易资金保障（如担保交易、运费险）
商品质量保障（如假一赔十、正品保证）
个人信息与隐私保护
物流追踪与签收安全
售后服务保障（如退换货、纠纷处理）
商家资质审核与信用评价
Q5:您认为平台在保护您的支付安全方面做得如何？
非常到位，从未担心
比较到位，基本放心
一般，偶尔会担心
比较薄弱，经常担心
非常薄弱，很不放心
Q6:您是否曾遭遇过电商账户被盗或异常登录的情况？
是，且造成损失
是，但未造成损失
否，从未遇到
Q7:您对电商平台处理账户安全问题的响应速度和解决效果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过，无法评价
Q8:您通常使用哪些方式来增强账户安全？（可多选）
设置高强度密码
启用双重验证（如短信、人脸）
定期修改密码
使用平台官方App而非网页
不连接公共Wi-Fi进行支付
很少采取额外措施
Q9:在购买高价值商品时，您对平台的“正品保障”或“假一赔十”等服务有多大信心？
非常有信心
比较有信心
信心一般
信心不足
完全没有信心
Q10:当您对购买的商品有质量疑虑或需要售后时，平台提供的纠纷处理机制是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰有效
一般
比较模糊低效
非常模糊低效
未使用过，不清楚
Q11:您是否清楚了解平台提供的“运费险”、“破损包赔”等风险保障服务？
非常了解并经常使用
了解但偶尔使用
听说过但不太了解
完全不了解
Q12:您认为电商平台在保护您的个人隐私（如订单信息、联系方式）方面做得如何？
非常好，信息从未泄露
比较好，偶尔有营销电话
一般，信息保护意识不强
比较差，信息泄露情况明显
非常差，深受信息泄露困扰
Q13:您是否曾因物流问题（如丢件、损坏、虚假签收）而发起过投诉或索赔？
是，且顺利解决
是，但解决过程不顺利
否，从未遇到此类问题
否，虽然遇到过但未投诉
Q14:总体来看，您认为当前电商购物环境的安全性相比三年前有何变化？
明显更安全了
略有提升
差不多，没有明显变化
略有下降
明显更不安全了
Q15:您有多大意愿向亲友推荐您目前主要使用的电商平台（基于其安全性考虑）？请用0-10分表示，0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”。
选项1
Q16:您希望电商平台未来在哪些方面进一步加强安全保障？（可多选）
引入更高级别的生物识别支付验证
提供更透明的商家资质与商品溯源信息
优化智能风险交易监控与拦截系统
加强用户隐私数据的加密与脱敏处理
建立更快速、公正的消费纠纷仲裁机制
普及和简化各类消费保险的购买与理赔流程
加强对物流环节的实时监控与责任认定
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:对于提升电商购物安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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