物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送产品质量满意度调查。我们致力于为您提供更优质的配送服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于分析研究，请放心作答。

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接收的包裹，其外包装完好程度如何？

完全无损，非常完好

有轻微挤压或褶皱，但内容物无碍

有明显破损或变形

严重破损，导致内容物受损

Q3:请对配送员在交付包裹时的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:包裹的配送时效是否符合或超出了您的预期？

远超预期，非常快

基本符合预期

比预期稍慢

严重延迟，远超承诺时间

Q5:在您最近的配送体验中，遇到了哪些问题？（可多选）

配送延迟

包裹外包装破损

配送员服务态度差

未按约定时间配送

未提前电话联系

配送地址错误

商品在运输中损坏

未遇到任何问题

Q6:当出现配送问题时，客服人员的响应和处理效率如何？

响应迅速，处理得当，问题圆满解决

响应较慢，但最终解决了问题

响应慢，处理过程繁琐，体验不佳

未联系过客服

问题未得到解决

Q7:基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该物流服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为物流公司在保护商品安全（防震、防压、防水）方面做得如何？

做得非常好，包装专业

做得一般，有改进空间

做得较差，经常导致商品受损

不确定

Q9:请对物流配送信息的透明度和实时更新情况评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:您通常使用哪种方式接收包裹？

送货上门

快递柜/驿站自提

公司/学校前台代收

其他

Q11:您对当前物流服务的价格与所获服务质量匹配度是否满意？

物超所值，非常满意

价格与质量基本匹配，可以接受

价格偏高，服务质量一般

价格昂贵，服务质量差

Q12:您最看重物流配送服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

配送速度

包裹安全与完好

配送员服务态度

配送价格

物流信息追踪

客服售后

配送网络覆盖范围

环保包装

Q13:与市场上其他主要物流公司相比，您认为当前使用的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:对于提升物流配送产品的质量（如包装、时效、服务等），您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来您是否会继续优先选择使用当前这家物流服务？

一定会

可能会，视情况而定

不太可能，会尝试其他家

绝对不会

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