物流配送服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在收集客户对物流配送员服务态度的反馈。帮助您评估沟通礼貌性、分析守时情况、衡量问题处理积极性，适合物流公司和电商平台优化一线人员服务质量，提升客户体验和品牌忠诚度。 标签
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物流配送服务态度满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！我们正在收集关于物流配送服务态度的反馈，以持续提升服务质量。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您最近一次接触的是哪家物流公司的配送员？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔
德邦
其他
Q3:配送员与您联系时，态度是否礼貌、友好？
非常不礼貌
比较不礼貌
一般
比较礼貌
非常礼貌
Q4:配送员在电话或短信沟通中，表达是否清晰、易于理解？
非常不清晰
比较不清晰
一般
比较清晰
非常清晰
Q5:配送员是否按照约定时间或时间段进行配送？
严重迟到
稍有迟到
准时
稍有提前
严重提前
Q6:配送员到达后，是否主动、清晰地告知了其身份和来意？
完全没有
不太主动
一般
比较主动
非常主动
Q7:配送员在交付包裹时，是否主动提醒您检查外包装？
完全没有提醒
经询问后才提醒
一般
比较主动提醒
非常主动提醒
Q8:您对配送员的仪容仪表（如着装、精神状态）是否满意？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q9:请为配送员的整体服务态度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q10:您认为配送员在哪些方面的态度表现最好？（可多选）
沟通礼貌
耐心解答疑问
主动提供帮助
尊重客户时间
处理问题积极
情绪稳定
Q11:您认为配送员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
沟通语气生硬
缺乏耐心
不主动沟通
不遵守约定时间
抱怨工作
其他
Q12:如果遇到配送问题（如延迟、错件），配送员处理问题的态度如何？
推诿、态度恶劣
消极、不情愿
一般
比较积极
非常积极并主动解决
Q13:您是否愿意再次接受这位配送员的服务？
非常不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
Q14:基于本次体验，您向朋友或同事推荐该物流公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您接触过的其他物流公司配送员相比，本次配送员的服务态度处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q16:请描述一次令您印象深刻的（好或不好）物流配送服务态度经历。
填空1
Q17:对于提升物流配送员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每月使用物流配送服务的频率是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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