物流配送专业能力满意度调查

Q1:您在过去一年中，平均每月使用物流配送服务的频率是？

Q2:您最常使用的是哪种类型的物流配送服务？

Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常使用的物流配送服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对配送人员的**服务态度**进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对配送人员的**专业着装与形象**进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对配送人员的**沟通能力与礼貌用语**进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对配送的**时效准确性**（如是否在承诺时间内送达）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对配送的**货物完好度**（如外包装无破损、内物无损坏）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对配送人员处理**异常情况**（如地址变更、无人签收）的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对配送前的**预约与通知服务**（如预计送达时间、配送员联系信息）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在您看来，配送人员在哪些方面的专业能力最为重要？（请选择最重要的3项）

Q12:您认为当前配送人员的专业能力与5年前相比有何变化？

Q13:您认为哪些因素最可能影响配送人员的专业能力表现？（请选择最重要的3项）

Q14:当出现配送问题时，您通常通过哪种渠道反馈或寻求解决？

Q15:请对物流公司处理您反馈或投诉的**响应速度与解决效果**进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否愿意为更专业、更可靠的配送服务支付额外费用？

Q17:您希望物流公司在提升配送人员专业能力方面，优先加强哪些投入？（请选择最重要的3项）

Q18:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）物流配送服务经历，并说明原因。

Q19:对于提升物流配送服务的整体专业水平，您还有哪些具体的意见或建议？