电商购物客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更贴心的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在我们的平台购物，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常在我们的平台购买哪一类别的商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次购物的【商品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购物的【商品描述与实物相符度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购物的【物流配送速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购物的【包装完好度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您遇到问题需要咨询时（如订单、物流、商品等），您通常通过哪个渠道联系客服？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

APP内留言/反馈

社交媒体

从未联系过

Q9:请对您最近一次【联系客服】的体验进行总体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们的客服在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

态度友好耐心

专业能力强，能解决问题

主动跟进问题

提供个性化关怀

暂未体验或无明显感受

Q11:您希望我们在哪些环节提供更主动的客户关怀？（可多选）

下单后发货提醒

物流异常主动通知与处理

签收后的使用关怀/提醒

会员生日/节日专属祝福与福利

商品补货/降价提醒

基于购物喜好的个性化推荐

Q12:您对我们平台当前的【会员/积分体系】满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注/未使用

Q13:当您对商品或服务不满意时，我们的【售后服务流程】（如退换货、退款）是否让您感到便捷、放心？

非常便捷放心

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐不放心

未使用过

Q14:请对您最近一次【参与平台促销活动】（如618、双11）的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:哪些因素最能影响您对我们平台的长期信任与忠诚度？（可多选）

商品品质保障

价格竞争力

物流配送可靠性

售后服务的完善性

客服沟通的顺畅度

会员权益的价值感

平台活动的丰富性

Q16:您是否愿意接收我们基于您的购物习惯发送的个性化商品推荐或优惠信息？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:请留下您对我们平台客户关怀服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

电商购物客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台客户关怀与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物全流程体验、收集服务改进建议、分析客户忠诚度驱动因素，适合电商平台运营和客户关系管理团队持续优化服务、提升用户满意度。

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