物流配送功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集使用频率、评估核心功能、识别优化需求，适合物流企业、电商平台和零售商家进行服务诊断与体验提升。 标签
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物流配送功能完整性满意度调查
您好！我们正在进行物流配送功能完整性的满意度调研，旨在了解您对我们现有配送服务的评价与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务优化，感谢您的宝贵时间！
Q1:您在过去一年中，平均每月使用物流配送服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q2:您最常使用我们物流配送服务的场景是？
个人网购商品配送
公司文件/样品寄送
电商卖家发货
同城即时配送
其他
Q3:请您对物流配送功能的整体完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q4:您认为当前物流配送服务中，最核心的“订单创建与提交”功能是否完善？
非常完善
比较完善
一般
不太完善
非常不完善
Q5:在“订单管理与追踪”方面，您认为哪些功能需要加强？（可多选）
实时位置在地图上的精确显示
更详细的节点状态更新（如已装车、派送中）
预计送达时间的动态精准调整
异常情况（如延迟、改址）的主动通知
历史订单的便捷查询与导出
以上均已完善
Q6:您对“配送员联系与沟通”功能的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:在“支付与费用”环节，您希望增加或优化哪些功能？（可多选）
更灵活多样的支付方式（如月结、积分抵扣）
费用明细的清晰展示与解释
运费险或保价服务的便捷购买
优惠券/折扣码的自动匹配与使用
线上发票的即时开具与下载
以上均已完善
Q8:“售后与问题处理”功能（如破损理赔、丢失申报、投诉建议）的便捷性和有效性如何？
非常便捷有效
比较便捷有效
一般
不太便捷有效
非常不便捷有效
Q9:您认为以下哪些“增值服务”对您来说非常重要？（可多选）
指定时间配送（如仅晚间）
上门取件服务
代收货款（COD）
隐私保护服务（如隐藏商品信息）
绿色包装选项
暂不需要增值服务
Q10:您使用我们官方APP或小程序进行物流操作的整体体验流畅度如何？
非常流畅
比较流畅
一般
有些卡顿
非常卡顿
Q11:在物流配送的完整流程中，您认为目前缺失或最迫切需要增加的一个功能是什么？
填空1
Q12:与市场上其他主流物流服务商相比，您认为我们配送功能的完整性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q13:请您对物流配送功能帮助您解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数
标签
Q14:您主要通过哪些渠道了解或反馈物流配送相关的问题？（可多选）
官方客服电话
在线人工客服
智能客服/机器人
APP内反馈入口
社交媒体官方账号
电子邮件
Q15:基于目前的配送功能完整性，您继续使用我们服务的意愿有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
一定不会继续使用
Q16:对于提升物流配送功能的完整性和用户体验，您还有什么具体的意见或建议？
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