物流配送操作简单性满意度调查
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本模板旨在评估物流配送系统操作流程的便捷性。帮助您收集一线反馈、识别操作痛点、优化系统设计，适合物流企业、软件开发商和运营团队提升配送效率与用户满意度。 标签
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物流配送操作简单性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于物流配送操作流程简单性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化系统与流程，提升操作体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有回答将仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您目前从事的物流配送相关角色是？
一线配送员/司机
仓库分拣/打包员
调度/客服人员
站点/车队管理人员
系统/技术支持人员
其他
Q2:您使用当前物流配送系统/APP的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您认为当前物流配送系统的操作简单性如何？
分数
标签
Q4:在日常操作中，您认为哪些环节相对简单、易上手？（可多选）
登录/身份验证
接收/查看配送任务
导航与路线规划
扫描包裹/确认收货
在线签收与拍照上传
异常情况上报
费用结算与查看
联系客户/客服
Q5:在日常操作中，您认为哪些环节相对复杂、容易出错？（可多选）
登录/身份验证
接收/查看配送任务
导航与路线规划
扫描包裹/确认收货
在线签收与拍照上传
异常情况上报（如客户拒收、地址错误）
费用结算与查看
联系客户/客服
系统更新与故障处理
Q6:系统或APP的界面布局和图标是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱难以理解
Q7:完成一次标准的配送任务（从接单到完成签收），您觉得操作步骤的数量是否合理？
步骤过多，非常繁琐
步骤稍多，可以简化
步骤数量适中
步骤较少，效率很高
步骤极少，几乎自动化
Q8:系统或APP的响应速度（如加载、跳转、提交）是否令您满意？
分数
标签
Q9:当遇到操作疑问或系统问题时，寻求帮助（如查看帮助文档、联系客服）的过程是否便捷？
非常便捷，能快速解决问题
比较便捷
一般
不太便捷，需要花费时间
非常不便捷，基本无法获得有效帮助
Q10:您主要通过哪些方式学习如何使用当前的配送系统/APP？（可多选）
公司组织的统一培训
同事/上级现场指导
自行阅读操作手册或帮助文档
观看教学视频
自己摸索尝试
基本不需要学习，一看就会
Q11:与您过去使用过的其他类似系统相比，当前系统的操作简单性如何？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
Q12:基于您的操作体验，您有多大可能向同行推荐使用当前的物流配送系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:系统提供的导航和路线规划功能，对您配送效率的提升帮助大吗？
帮助非常大，是必备功能
有一定帮助
帮助一般，有时不准
基本没有帮助，主要靠自己经验
不使用该功能
Q14:您希望系统在哪些方面进行改进，以进一步提升操作简单性？（可多选）
简化登录与验证流程
优化界面，减少不必要的点击
整合功能，减少应用切换
提供更智能的批量操作
增强语音助手或指令操作
改善异常处理的引导流程
提供更清晰、及时的提示与反馈
加强离线状态下的基础功能
Q15:您认为当前系统的操作复杂性，在多大程度上影响了您的配送效率或工作心情？
严重影响，经常导致延误或烦躁
有较大影响
有一定影响，但可以克服
影响很小
完全没有影响
Q16:请具体描述一次您遇到的操作复杂或令人困惑的经历，以及您是如何解决的？
填空1
Q17:在恶劣天气（如暴雨、大雪）或特殊场景（如夜间配送、偏远地区）下，系统的操作便捷性是否会下降？
会，下降非常明显
会，有一定下降
基本保持不变
不会，甚至可能更有帮助
未在类似场景下使用过
Q18:您认为哪些因素对物流配送操作的“简单性”最为关键？（请选择最重要的3项）
系统稳定性与速度
界面直观与布局合理
操作步骤精简
清晰的提示与引导
高效的异常处理流程
便捷的客户沟通功能
准确的导航与信息
充分的培训与支持
Q19:对于新入职的同事，您认为他们需要多长时间才能基本熟练操作当前系统？
1天以内
1-3天
3-7天
1-2周
2周以上
Q20:综合考虑操作简单性、功能完整性和稳定性，您对当前使用的物流配送系统的整体满意度是？
分数
标签
Q21:对于打造一个“极致简单”的物流配送操作系统，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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