物流配送沟通效果满意度调查

物流配送沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行物流配送沟通效果的调研，旨在了解您对配送过程中信息沟通的体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升配送体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最近一次使用的配送服务主要用于哪种类型？

电商购物（如淘宝、京东）

外卖餐饮

同城急送/跑腿

文件/商务寄递

其他

Q3:总体而言，您对最近一次配送过程中的沟通效果满意度如何？

分数

标签

Q4:在配送前，您是否及时收到了明确的预计送达时间信息？

是，非常及时且明确

是，但时间不够精确

否，没有收到

不确定

Q5:配送员在出发前或途中，是否主动通过电话或短信与您联系？

是，主动且及时

是，但联系较晚

否，从未联系

不需要联系

Q6:配送员与您电话沟通时，其态度和专业性如何？

分数

标签

Q7:当配送出现异常（如延迟、地址变更）时，您是否收到了及时的通知和解释？

是，通知非常及时且解释清晰

是，有通知但解释模糊

否，完全没有通知

未遇到异常情况

Q8:您通常通过哪些渠道接收配送状态更新？（可多选）

手机APP/小程序推送

短信

电话

微信/其他社交软件

电子邮件

不接收更新

Q9:您对配送状态更新信息的准确性和及时性评价如何？

分数

标签

Q10:在“最后一公里”配送（即将送达时），您对沟通的清晰度满意吗？

非常满意，能清晰知道送达位置和方式

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为当前物流沟通环节中，哪些方面最需要改进？（可多选）

预计送达时间的精准度

异常情况的主动通知

配送员沟通态度

信息推送的渠道多样性

多语言/无障碍沟通支持

实时位置共享的准确性

其他

Q12:您是否愿意接收更多个性化的配送沟通选项（如偏好电话、短信或无接触配送提示）？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:与您使用过的其他物流公司相比，本次服务的沟通效果处于什么水平？

分数

标签

Q14:良好的配送沟通是否会增加您再次使用该服务的意愿？

会，是决定性因素之一

会，有一定影响

影响不大

完全不会影响

Q15:对于提升物流配送的沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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