物流配送流程便捷性满意度调查

物流配送流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送流程便捷性的满意度调研，旨在优化服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密。

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪种类型的配送服务？

电商平台包裹配送（如淘宝、京东）

同城即时配送（如外卖、跑腿）

文件/商务寄送

大件货物运输

生鲜冷链配送

Q3:总体而言，您对最近一次物流配送流程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:在查找和选择物流服务商时，您认为流程是否便捷？

非常便捷，信息清晰易找

比较便捷

一般

不太便捷，信息分散

非常不便捷，难以找到所需信息

Q6:您通常通过哪些渠道下单或预约物流服务？（可多选）

手机APP

微信/支付宝小程序

官方网站

电话预约

线下服务点

通过电商平台一键下单

Q7:您对下单/预约过程的便捷性（如填写信息、选择服务、支付等）满意度如何？

分数

标签

Q8:预约取件（或上门揽收）的时间安排是否灵活便捷？

非常灵活便捷，时间窗口选择多

比较灵活便捷

一般

不太灵活，可选时间少

非常不灵活，难以协调

Q9:您对物流跟踪信息的实时性和准确性感受如何？

非常满意，信息实时且准确

比较满意

一般

不太满意，信息有延迟或错误

非常不满意，信息严重滞后

Q10:在配送过程中，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

配送时间不准确

无法联系到配送员

指定地点无人接收时处理不便

更改配送地址或时间困难

包裹丢失或错送

未遇到问题

Q11:签收环节的流程（如电子签收、代收、快递柜取件）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:当需要联系客服（咨询、投诉、查件）时，您觉得流程是否便捷？

非常便捷，渠道多且响应快

比较便捷

一般

不太便捷，难以找到有效联系方式

非常不便捷，问题得不到解决

Q13:您认为哪些方面的改进最能提升物流配送的便捷性？（可多选）

更精准的预计送达时间

更灵活的取件和配送时间选择

更智能的物流跟踪系统

更简便的下单和支付流程

更高效的客服响应与问题解决

更完善的末端配送选项（如快递柜、驿站）

Q14:与您使用过的其他物流服务相比，您对最近一次服务的整体便捷性评价如何？

分数

标签

Q15:您是否愿意为更便捷、更高效的物流配送服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升物流配送流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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