物流配送时效满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流配送时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估配送准时性、分析服务短板，适合物流服务商、电商平台和零售商家持续优化配送服务体验。 标签
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物流配送时效满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的物流配送服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次关于配送时效的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我司物流服务是多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次收货的包裹类型是？
文件/信函
小件商品（如书籍、服饰）
中型商品（如小家电）
大型商品（如家具、大家电）
生鲜/冷链商品
Q3:您最近一次下单时，商家/平台承诺的预计送达时间是？
当日达
次日达
2-3天
3-5天
5天以上
Q4:您的包裹实际送达时间与预计送达时间相比如何？
提前送达
准时送达
延迟1天以内
延迟1-3天
延迟3天以上
Q5:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:请对本次配送的整体时效（从下单到签收）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:您认为本次配送时效延迟的主要原因是什么？（若准时送达请选“无延迟”）
商家/仓库发货慢
物流分拣中转慢
末端配送环节慢
天气/交通等不可抗力
无延迟
Q8:在配送过程中，物流状态信息（如“已揽收”、“运输中”、“派送中”）的更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时准确
Q9:您最看重物流配送服务的哪些方面？（最多选3项）
配送速度
配送准时性
包裹完好无损
配送员服务态度
物流信息透明
配送费用
售后服务（如退货、理赔）
Q10:您认为我司物流时效与行业内主要竞争对手相比如何？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
Q11:配送员在派送前是否与您进行了有效联系（如电话、短信）？
是，提前联系并确认
是，但联系不够及时
否，但配送顺利
否，导致未能成功签收
Q12:您通常选择哪种收货方式？
配送到家/公司
快递柜自提
驿站/便利店自提
其他
Q13:请对您选择的这种收货方式的便利性进行评分（1分表示非常不便利，5分表示非常便利）
分数
标签
Q14:如果提供“加急配送”的付费选项，您是否会考虑使用？
经常会
偶尔会
视情况而定
基本不会
完全不会
Q15:您希望通过哪些渠道获取物流异常（如延迟、变更）的主动通知？（最多选3项）
手机短信
APP推送
微信/小程序通知
电话告知
电子邮件
Q16:对于提升我司物流配送的时效性与可靠性，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您所在的地区属于？
一线/新一线城市
二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区
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