餐饮服务使用体验满意度调查
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本模板旨在提供标准化的餐饮顾客满意度调研方案。帮助您收集用餐反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合餐厅和餐饮管理者进行客户体验管理。 标签
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餐饮服务使用体验满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的餐饮服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您本次用餐的主要目的是？
日常便餐
朋友/家庭聚会
商务宴请
庆祝活动（如生日、纪念日）
其他
Q2:您本次是通过哪种方式了解/选择本餐厅的？
朋友/家人推荐
线上平台（如大众点评、美团）
社交媒体（如小红书、抖音）
路过看到
其他
Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请对本次用餐的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您认为餐厅的环境（如卫生、装修、氛围、音乐）如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您认为餐厅的座位舒适度与空间布局如何？
非常舒适，布局合理
比较舒适
一般
有些拥挤/不舒适
非常拥挤/不舒适
Q7:请对服务人员的态度（如礼貌、热情、主动性）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:请对服务人员的响应速度与效率（如上菜、应答需求）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:您认为菜品的口味如何？
非常美味，超出预期
味道不错，符合预期
味道一般
部分菜品味道不佳
整体味道较差
Q10:您认为菜品的份量与价格匹配度如何？
物超所值
物有所值
基本匹配
价格略高
价格过高
Q11:菜品的呈现（摆盘、色泽）是否符合您的期待？
非常精致，有创意
比较美观
中规中矩
略显粗糙
令人失望
Q12:您认为菜品的上菜速度如何？
非常快
比较快，在可接受范围内
一般
有点慢
非常慢
Q13:您认为菜单的清晰度与菜品描述的准确性如何？
非常清晰准确
比较清晰
一般
有些模糊或与实际有出入
非常不清晰，容易误解
Q14:您通常使用哪些渠道进行点餐或预订？（可多选）
到店直接点餐
电话预订/点餐
餐厅自有小程序/APP
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
第三方预订平台（如大众点评）
其他
Q15:您对线上点餐/预订流程的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用过此功能
Q16:餐厅的清洁卫生状况（包括餐具、桌面、洗手间）如何？
非常干净整洁
比较干净
一般
有些地方不够干净
卫生状况堪忧
Q17:您对餐厅的噪音水平（交谈声、背景音乐等）感觉如何？
非常舒适，适合交谈
比较舒适
可以接受
有些嘈杂
非常嘈杂，影响用餐
Q18:您认为本餐厅的性价比在同类餐厅中属于？
非常高
比较高
中等水平
比较低
非常低
Q19:您认为本餐厅最需要改进的方面是？（可多选）
菜品口味与创新
菜品价格
服务态度与速度
就餐环境与卫生
上菜速度
线上点餐/预订体验
停车等配套便利性
其他
Q20:未来您再次光临本餐厅的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q21:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的优惠信息或活动通知？（可多选）
微信公众号
短信
电子邮件
第三方平台推送（如大众点评）
店内海报/宣传单
其他
Q22:请留下您对餐厅的任何具体意见或建议（如某道菜品的反馈、服务细节等）：
填空1
Q23:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q24:您本次用餐的人均消费大约是多少？
50元以下
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上
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