餐饮服务功能完整性满意度调查

餐饮服务功能完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的餐饮服务，提升您的用餐体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对我们餐厅各项服务功能的完整性与满意程度，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的主要目的是？

日常便餐

朋友/家庭聚会

商务宴请

庆祝活动（生日/纪念日等）

其他

Q2:您通常通过哪种方式了解或选择我们的餐厅？

线上平台（如大众点评、美团）

朋友/家人推荐

路过/偶然发现

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q3:您对餐厅的【预订/排队功能】的便捷性与完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对餐厅的【菜单设计（包括线上/线下菜单）】的清晰度、完整性与美观度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为我们的菜单是否能满足您对不同口味、饮食偏好（如素食、低糖、过敏原）的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q6:您对【点餐服务（包括服务员点餐、扫码点餐等）】的响应速度与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对【上菜速度与顺序（如凉菜先上、热菜后上）】的合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对【餐品质量（口味、新鲜度、温度、摆盘）】的稳定性与一致性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对用餐过程中的【服务响应（如加水、更换骨碟、提供额外餐具等）】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对餐厅的【支付结算功能（支持多种支付方式、账单清晰、结账效率）】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为餐厅在以下哪些【增值服务功能】方面需要加强？（可多选）

免费Wi-Fi质量与覆盖

充电设施

儿童友好设施（如儿童椅、餐具）

打包服务（环保包装、便捷性）

会员/积分体系

停车便利性

其他

Q12:您对餐厅的【环境卫生（包括用餐区、洗手间、后厨可见区域）】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对餐厅的【氛围与装修（灯光、音乐、座位舒适度）】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:当您遇到问题或需要帮助时，对餐厅的【投诉/反馈渠道】的畅通性与处理效率是否满意？

非常满意，能快速解决

比较满意，能得到回应

一般，处理较慢

不太满意，渠道不畅

未使用过/不清楚

Q15:基于本次用餐体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:未来，您更希望我们优先在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

推出更多新菜品/时令菜单

优化线上预订与排队系统

提升送餐/外卖服务体验

加强会员权益与个性化推荐

举办更多顾客互动活动

改善店内环境与设施

其他

Q17:请留下您对我们餐厅服务功能完整性方面最具体的一条建议或意见：

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