餐饮服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供餐饮服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估线上点餐体验、分析线下服务效率、收集顾客改进建议，适合餐饮企业和管理者优化服务流程、提升顾客满意度。 标签
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餐饮服务流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务流程便捷性的满意度调查，旨在优化您的用餐体验。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:您本次用餐的主要方式是？
堂食
外带
外卖平台点餐
到店自取
Q2:您通常通过什么渠道了解餐厅信息并进行选择？
线上平台（如大众点评、美团）
朋友/同事推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
路过看到
其他
Q3:请评价餐厅线上渠道（如小程序、APP、第三方平台）的易用性（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数
标签
Q4:您认为餐厅的线上菜单（包括图片、描述、价格）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q5:在线上点餐过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
菜单加载慢
菜品图片/信息不准确
优惠券/套餐使用复杂
支付方式有限
提交订单后修改困难
没有遇到不便
Q6:您对到店后的等位/排队流程（如取号、叫号）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:在堂食点餐环节，服务员响应是否及时？
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q8:您对餐厅的扫码点餐功能（如有）的体验如何？
非常便捷，是首选方式
比较便捷，可以接受
一般，与传统方式无差
操作复杂，不如人工点餐
未使用过
Q9:您对餐厅上菜速度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:在用餐过程中，您认为哪些服务环节的便捷性有待提升？（可多选）
加水/更换骨碟
催菜/加菜
打包服务
结账买单
开具发票
其他
Q11:您对结账环节（包括支付方式多样性、账单准确性、速度）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您是否使用过餐厅的会员系统或积分服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此项服务
Q13:如果使用过会员服务，请评价其便捷性（如积分、兑换、会员价）（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q14:对于外卖/外带服务，您对包装的便捷性与安全性（如防洒漏、保温）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q15:您认为餐厅在提供发票（特别是电子发票）的流程上是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较麻烦
非常麻烦
未开具过
Q16:当您遇到服务问题需要反馈或投诉时，您认为餐厅提供的渠道是否便捷有效？
渠道多且响应快
有渠道但响应慢
渠道较少，不易找到
没有明确的反馈渠道
从未反馈过
Q17:基于本次/近期的整体服务流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分）
选项1
Q18:您最看重餐饮服务流程中哪个环节的便捷性？（最多选择3项）
信息获取与预订
点餐（线上/线下）
等位与入座
上菜速度
用餐中服务响应
结账与支付
打包与离店
售后与反馈
Q19:请留下您对提升餐饮服务流程便捷性的具体建议或意见：
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