餐饮服务售后支持满意度调查

餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的餐饮服务。为了持续提升我们的售后支持质量，为您提供更优质的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理什么问题？

设备故障报修

软件/系统使用问题

食材/物料供应问题

服务流程咨询

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

电话热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

官方微信公众号/小程序

服务人员上门反馈

其他

Q3:您联系售后支持时，接通/响应速度如何？（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q4:接待您的售后支持人员，其服务态度如何？

非常友好专业

比较友好

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q5:售后支持人员对您问题的理解程度如何？（1-完全没理解，5-完全理解并准确复述）

分数

标签

Q6:售后支持人员给出的解决方案是否清晰、易于操作？

非常清晰，步骤明确

比较清晰

一般

比较模糊

非常混乱，难以操作

Q7:您的问题在首次联系后是否得到了解决？

是，已完全解决

是，但部分解决

否，但提供了替代方案

否，需要再次联系

仍在处理中

Q8:从您联系售后到问题最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:在问题解决过程中，您认为我们售后支持的哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通耐心

专业能力强

解决方案有效

主动跟进进度

态度真诚

Q10:您认为我们目前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

专业知识

问题解决效率

沟通技巧

服务态度

后续跟踪回访

多渠道支持整合

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他餐饮服务商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略差于其他

明显差于其他

没有可比经验

Q13:我们的售后支持服务是否增强了您继续使用我们餐饮服务的信心？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q14:请分享一次您印象特别深刻（正面或负面均可）的售后支持服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q15:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您所在的餐厅/门店类型是？

快餐/简餐

正餐/酒楼

火锅/烧烤

饮品/甜品店

酒店餐饮

团膳/食堂

其他

Q17:您在与我们售后支持接触中的角色是？

门店经理/店长

运营主管

厨师长/后厨负责人

前台/服务领班

IT/设备管理员

其他

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