餐饮服务包装完整性满意度调查

餐饮服务包装完整性满意度调查

您好！我们正在收集关于餐饮服务包装完整性的反馈，以提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用外卖或到店自取餐饮服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最常使用哪种方式获取餐饮？

外卖平台配送

商家自配送

到店自取

店内堂食打包

Q3:整体而言，您对所收到餐品包装的完整性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您遇到过以下哪些包装问题？（可多选）

包装袋/盒破损、撕裂

封口不严，汤汁/食物洒漏

包装变形、压扁

标签/封签缺失或损坏

保温/保鲜包装失效

包装材料不卫生

未遇到过任何问题

Q5:当出现包装破损导致食物洒漏时，其严重程度通常是？

轻微，不影响食用

中等，部分食物受影响

严重，大部分食物无法食用

未遇到过

Q6:基于您的经历，您有多大可能向朋友推荐这家重视包装完整性的餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为包装问题主要发生在哪个环节？

餐厅打包环节

外卖骑手配送环节

平台分拣/中转环节

自提携带环节

不确定

Q8:您认为餐品包装的完整性对您的整体用餐体验影响有多大？（1分毫无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q9:您认为哪些餐品的包装更容易出现完整性问题？（可多选）

带汤汁的菜品（如汤面、炖菜）

油炸类食品

甜品/蛋糕

饮料/咖啡

沙拉/轻食

所有类型都容易出问题

无明显区别

Q10:遇到包装问题时，您通常会如何处理？

联系商家/平台客服解决

在平台上给出差评/反馈

默默忍受，下次不点这家

视情况严重程度决定

未遇到过

Q11:商家或平台对您反馈的包装问题，其处理响应速度和解决态度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否愿意为更坚固、可靠的包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为提升包装完整性，以下哪些措施最为重要？（可多选）

使用更结实的包装材料

改进封口技术（如热封、双重封口）

增加防撞、防漏内衬

加强配送环节的培训与管理

在包装上添加“易碎/勿压”标识

提供更便捷的问题反馈与补偿渠道

Q14:包装的完好程度会影响您对餐厅/品牌的专业度和信任度吗？

会，严重影响

会，有一定影响

影响不大

完全不影响

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）餐饮包装体验，以及您的感受。

填空1

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周点外卖或外带餐饮的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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