餐饮服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供餐饮配送服务时效与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析延迟原因、收集用户建议，适合餐饮品牌、外卖平台和物流服务商优化配送体系、提升客户体验。 标签
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餐饮服务物流时效满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效满意度的调研，旨在了解您对我们配送服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更优质、更快捷的体验。本次问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:在过去一个月内，您使用过以下哪些类型的餐饮配送服务？（请选择最常使用的一项）
外卖平台（如美团、饿了么）
品牌自有APP/小程序配送
到店自取
其他第三方配送服务
Q2:您平均每周使用餐饮配送服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q3:您通常通过什么渠道下单？（请选择最主要的方式）
手机APP
微信/支付宝小程序
电脑网页
电话订购
Q4:总体而言，您在0-10分的范围内，有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的餐饮配送服务？
选项1
Q5:请对您最近一次订单的【预计送达时间】的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数
标签
Q6:与商家或平台提供的预计时间相比，您最近一次订单的实际送达时间如何？
大幅提前（早于15分钟以上）
略有提前（早于15分钟内）
基本准时（误差5分钟内）
略有延迟（晚于5-15分钟）
大幅延迟（晚于15分钟以上）
订单被取消
Q7:请对配送员在送达时的【服务态度】（如礼貌、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:在您看来，影响配送时效的主要因素有哪些？（可多选）
餐厅出餐速度慢
配送员接单/取餐慢
交通路况不佳
恶劣天气（雨、雪等）
平台派单系统不合理
订单量高峰时段
配送员对路线不熟
其他
Q9:当配送出现延迟时，您通常通过何种方式了解进度？
查看APP内的实时地图
直接联系配送员
联系商家客服
联系平台客服
不主动查询，等待通知
Q10:配送延迟时，商家或平台提供的解决方案（如补偿、道歉）是否令您满意？
非常满意，及时有效
比较满意，但可改进
一般，效果有限
不满意，未解决实际问题
未收到任何解决方案
Q11:请对配送服务的【餐品保温/保鲜效果】进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q12:您是否愿意为【更快的配送速度】（如“准时达”、“极速达”服务）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q13:您最看重配送服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
配送速度准时
餐品完整无损
配送员服务态度好
配送费用合理
订单状态更新及时
包装精美保温好
售后处理高效
环保包装
Q14:与半年前相比，您感觉所使用的餐饮配送服务的整体时效有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
不确定
Q15:对于提升餐饮配送的时效性和可靠性，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
Q18:您通常的用餐场景是？
工作日午餐
工作日晚餐
周末/假日用餐
下午茶/夜宵
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