餐饮服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供餐饮行业客户关怀与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、优化客户体验，适合餐厅管理者和市场部门进行精准的服务质量分析与改进。 标签
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餐饮服务客户关怀满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次光顾本餐厅的日期是？
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
Q2:您本次用餐的主要目的是？
朋友/家庭聚会
商务宴请
情侣/约会
个人便餐
庆祝活动
Q3:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您是通过何种渠道了解到本餐厅的？
朋友/家人推荐
社交媒体（如微信、小红书）
线上平台（如大众点评、美团）
路过看到
其他
Q6:请对餐厅的【环境与氛围】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对餐厅的【卫生状况】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对【菜品的口味与质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请对【菜品的呈现与摆盘】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:请对【菜品的上菜速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:请对【服务员的态度与礼貌】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:请对【服务员的服务效率与响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:请对【服务员对菜品和酒水的了解程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您认为本餐厅在哪些方面体现了对客户的关怀？（可多选）
主动提供帮助（如添水、换骨碟）
对特殊需求（如忌口、过敏）的妥善处理
用餐过程中的问候与关注
餐后主动询问用餐体验
会员/常客的特别礼遇
节日/生日的祝福或小礼物
其他
Q15:本次用餐过程中，是否有员工主动询问您的用餐体验或需求？
是，非常主动
是，但不够主动
否，完全没有
Q16:请对餐厅的【餐后服务（如结账、打包、送别）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:您认为餐厅的【价格】与您获得的【价值体验】相比如何？
物超所值
物有所值
价格与价值基本匹配
价格略高
价格过高
Q18:您通常通过哪些渠道对餐厅服务提出意见或建议？（可多选）
现场向服务员/经理反馈
线上评价平台（如大众点评）
餐厅官方微信/微博
电话反馈
从不反馈
Q19:如果遇到问题，您是否相信餐厅会积极妥善地为您解决？
非常相信
比较相信
一般
不太相信
完全不相信
Q20:您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q21:您更希望餐厅在客户关怀方面增加哪些举措？（可多选）
更个性化的会员服务
更丰富的线上互动活动
更透明的后厨/食材信息
更便捷的反馈与投诉渠道
更多针对家庭/儿童的关怀
更多针对特殊节日的主题活动
其他
Q22:请留下您对本餐厅服务或菜品最满意的一点具体描述：
填空1
Q23:请留下您认为最需要改进的一点具体建议：
填空1
Q24:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q25:您本次用餐的人均消费大约是多少？
100元以下
100-200元
201-300元
301-500元
500元以上
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