餐饮服务平台流畅度满意度调查
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本模板旨在收集用户对餐饮服务平台使用流畅度的反馈。帮助您评估页面加载速度、分析操作响应体验、优化支付与订单流程，适合餐饮平台运营方和产品团队进行用户体验优化与系统性能提升。 标签
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餐饮服务平台流畅度满意度调查
您好！我们正在收集关于餐饮服务平台使用流畅度的反馈，以优化您的点餐体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，您的回答将完全匿名，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用餐饮服务平台（如美团、饿了么等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常使用哪个餐饮服务平台？
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳官方APP
其他本地生活平台
不固定，随机使用
Q3:请为平台首页的加载速度和界面响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:在浏览餐厅列表或菜单时，页面滑动是否流畅、无卡顿？
非常流畅
比较流畅
一般
偶尔卡顿
经常卡顿
Q5:从选择商品到加入购物车的过程是否顺畅？
非常顺畅，一步完成
比较顺畅，偶尔需要重复操作
一般，有时会点选无反应
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅
Q6:在提交订单和选择支付方式时，页面跳转和加载速度如何？
极快，几乎无等待
较快，等待可接受
一般，有明显等待
较慢，等待时间较长
非常慢，甚至可能出错
Q7:综合考虑流畅度，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:在以下哪些环节，您曾遇到过明显的卡顿、延迟或操作失败？（可多选）
搜索餐厅/菜品
浏览菜单图片
切换菜品规格（如大/中/小）
使用优惠券/红包
选择配送地址
支付过程
查看订单状态/骑手位置
其他
Q9:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面或重启APP
切换到其他平台
放弃本次点餐
联系客服
Q10:请为平台在高峰时段（如午晚餐时间）的稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q11:与一年前相比，您觉得该平台的流畅度有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没变化
略有下降
明显下降
Q12:您认为哪些因素最影响您对平台“流畅度”的感知？（可多选）
页面加载速度
操作响应速度（如点击、滑动）
支付成功率与速度
订单状态更新的及时性
推送/通知的及时性
客服响应的速度
其他
Q13:您目前使用的手机网络类型是？
5G
4G
Wi-Fi
其他
Q14:请描述一次让您印象深刻的、关于平台流畅度（好或差）的具体经历。
填空1
Q15:平台的流畅度是否会影响您对该平台的忠诚度（持续使用意愿）？
影响非常大，不流畅就会换平台
影响比较大，是重要考量因素
有一定影响，但会容忍偶尔问题
影响很小，更关注价格和菜品
完全没有影响
Q16:对于提升餐饮服务平台的流畅度，您有什么具体的建议或期待？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
Q18:您平均每周使用餐饮服务平台点餐的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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