企业咨询流程便捷性满意度调查
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本模板旨在评估企业咨询服务流程的便捷性与客户满意度。帮助您收集服务体验反馈、识别流程优化点、提升客户沟通效率，适合咨询服务机构和企业客户服务部门持续改进服务质量。 标签
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企业咨询流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的企业咨询服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我们企业咨询服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
Q2:您是通过哪种渠道了解到我们企业咨询服务的？
公司官网/公众号
搜索引擎
朋友/同事推荐
行业会议/活动
其他
Q3:您认为，从首次咨询到服务启动的整体流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q4:您对我们咨询服务的预约或申请渠道（如电话、在线表单、邮件等）的便捷性评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:在提交咨询需求后，您收到首次回复的及时性如何？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
Q6:您认为我们提供的服务方案/报价等文件的获取与理解是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q7:在服务合同签署环节，您认为流程的清晰度和便捷度如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般清晰便捷
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
Q8:在服务过程中，与咨询顾问的沟通渠道（如会议、邮件、即时通讯）是否畅通？
非常畅通
比较畅通
一般
不太畅通
非常不畅通
Q9:您获取项目进展信息或阶段性成果的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q10:您对我们在线客户门户或文件共享平台的使用体验评价如何？
非常好用
比较好用
一般
不太好用
非常难用
Q11:在您看来，当前咨询流程中哪些环节最需要优化？（可多选）
需求提交与确认
初步沟通与匹配顾问
方案设计与报价
合同签署与付款
服务过程沟通
成果交付与验收
后续支持与跟进
其他
Q12:您认为我们的咨询流程在信息透明度方面表现如何？
信息非常透明，完全了解流程
信息比较透明，基本了解流程
信息透明度一般
信息不太透明，有些环节不清楚
信息非常不透明
Q13:当您遇到问题需要帮助时，联系客服或相关负责人的便捷性如何？
非常便捷，能快速联系到
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q14:您对我们提供的电子化/数字化服务工具（如在线签约、项目管理工具等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:基于您本次的体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q16:请从1到5分，为本次咨询服务的整体便捷性打分（1分=非常不便，5分=非常便捷）。
分数
标签
Q17:与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的服务流程便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q18:您更倾向于通过以下哪些方式与我们进行沟通和协作？（可多选）
定期线下会议
视频/电话会议
电子邮件
企业微信/钉钉等即时通讯
专属客户门户
其他
Q19:对于提升我们企业咨询流程的便捷性和效率，您是否有具体的建议或期望？
填空1
Q20:如果方便，请留下您的邮箱，以便我们向您反馈本次调查的改进成果。（选填）
填空1
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