企业咨询售后支持满意度调查
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本模板旨在提供企业售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、衡量专业水平、收集改进建议，适合咨询公司和B2B服务商优化客户体验。 标签
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企业咨询售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了解您对我们售后支持服务的满意度，并持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。
Q1:您所在的企业规模是？
1-50人
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
Q2:您最近一次联系售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q3:您当时联系售后支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户门户网站
其他
Q4:请对您联系售后支持渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您的问题或需求在首次联系时是否得到了明确的受理？
是，非常明确
基本明确
一般，需要多次解释
不明确，沟通不畅
记不清了
Q6:从您提出需求到获得首次响应，您认为等待时间如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
有些缓慢，低于预期
非常缓慢，令人失望
Q7:请对售后支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q8:请对售后支持人员的服务态度和沟通技巧进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:售后支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因或解决方案？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般，部分内容模糊
不清晰，难以理解
未做解释
Q10:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期快很多
是，在预期时间内
基本在预期内，略有延迟
超出预期时间较多
至今仍未完全解决
Q11:基于本次体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业能力
服务态度
问题解决效率
后续跟进
沟通透明度
知识库/文档支持
Q13:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
增强技术专业性
改善服务态度
加强主动沟通与跟进
优化服务流程
提供更丰富的自助资源
Q14:与行业内其他咨询服务提供商相比，您认为我们的售后支持服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q15:本次售后支持服务是否增强了您对我们公司整体服务的信心？
显著增强
有所增强
没有变化
有所减弱
显著减弱
Q16:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，或分享一个具体案例。
填空1
Q17:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:未来您是否愿意继续使用我们的咨询服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q19:如果愿意，请简要说明原因；如果不愿意，请告诉我们主要顾虑是什么？
填空1
Q20:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？
愿意
不愿意
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