企业咨询操作简单性满意度调查

企业咨询操作简单性满意度调查

感谢您参与本次企业咨询操作简单性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷高效的咨询体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您使用本企业咨询服务的频率是？

首次使用

每月1-2次

每周1次

每周多次

Q2:您通常通过哪种主要渠道发起咨询？

官方网站

手机应用App

电话热线

线下服务点

其他

Q3:请对咨询入口（如网站首页/App首页的咨询按钮）的易发现性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q4:在提交咨询请求时，填写必要信息（如问题描述、联系方式）的过程是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:在咨询过程中，您曾遇到过哪些操作上的不便？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作步骤繁多且复杂

界面指引不清晰

信息提交后无确认反馈

找不到历史咨询记录

没有遇到不便

Q6:从0到10分，您有多大意愿向同事或同行推荐使用本企业的咨询服务？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q7:与咨询顾问的沟通界面（如在线聊天窗口、视频通话界面）是否易于使用？

非常易于使用

比较易于使用

一般

比较难用

非常难用

Q8:请对查询咨询进度或结果的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您希望我们在哪些方面进一步简化操作流程？（可多选）

简化注册/登录步骤

优化问题提交表单

提供更智能的预填或引导

整合沟通渠道（如聊天、邮件、电话）

优化移动端操作体验

提供更清晰的操作教程或FAQ

Q10:总体而言，您认为当前咨询平台的操作学习成本如何？

几乎无需学习，上手即用

需要少量时间学习

需要一定时间学习才能掌握

学习成本较高，操作复杂

Q11:请描述一次让您感到操作特别顺畅或特别困扰的咨询经历（可选）

填空1

Q12:与您使用过的其他同类企业咨询服务相比，本服务的操作简便性如何？

明显更简便

略微简便

差不多

略微复杂

明显更复杂

Q13:请对咨询结束后，获取报告或解决方案文档的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:基于当前的操作体验，您未来继续使用本服务的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q15:对于提升咨询服务的操作简单性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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