企业物流时效满意度调查

企业物流时效满意度调查

尊敬的合作伙伴：您好！为持续优化我们的物流服务，提升您的业务体验，我们诚挚邀请您参与本次物流时效满意度调查。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈将被严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持！

Q1:贵公司所属的行业类型是？

制造业

零售/电商

批发贸易

信息技术/软件

生物医药

其他

Q2:贵公司与本物流服务商的合作时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在过去一年中，您主要通过哪种物流模式与我们合作？

国内快递

国内零担/整车运输

国际快递

国际海运/空运

仓储配送一体化

多种模式结合

Q4:请对过去一年中，我们承诺时效（如预计送达日）的准确性进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）。

分数

标签

Q5:请对过去一年中，我们实际运输的平均时效（从揽收到签收）进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q6:请对我们处理异常情况（如天气、交通等导致延误）的响应速度和补救措施进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:请对我们提供的物流轨迹信息（如实时位置、状态更新）的及时性和准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:在以下环节中，您认为时效延误最常发生在哪个阶段？

上门揽收

始发分拨/转运

干线运输

目的分拨/转运

末端配送

无明显延误环节

Q9:您认为哪些因素对物流时效的影响最大？（可多选）

天气等不可抗力

节假日/高峰期运力紧张

运输路线规划

内部操作效率

信息沟通不畅

末端配送资源

其他

Q10:基于时效表现，您有多大可能将我们的物流服务推荐给其他商业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我们的时效表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q12:您最希望我们在哪些方面提升时效服务？（可多选）

提供更精准的时效承诺

缩短平均运输时长

提升异常延误的预警与处理

优化特定线路/区域的时效

加强信息透明与实时同步

提供更灵活的加急服务选项

其他

Q13:您是否愿意为更稳定、更快速的时效服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物流时效相关经历，及其对您业务的具体影响。

填空1

Q15:对于提升我们的物流时效与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:本次问卷填写者在本公司的角色是？

物流/供应链负责人

采购负责人

运营/销售负责人

财务/行政负责人

公司管理层

其他

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