技术支持产品质量满意度调查
介绍
本模板旨在收集客户对技术支持和产品质量的全面反馈。帮助您评估服务满意度、分析产品性能、识别改进机会，适合企业客户服务与产品部门持续优化服务流程与产品质量。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
24
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
技术支持产品质量满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量与产品质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化，为您提供更优质的体验。
Q1:您最近一次联系技术支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您主要通过哪种渠道联系技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户
社交媒体
Q3:请对技术支持人员的服务态度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您的问题在首次联系时是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次跟进才解决
Q6:技术支持团队的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
选项1
Q8:您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通清晰
专业能力强
耐心细致
问题解决彻底
后续跟进到位
Q9:您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强专业知识培训
改善沟通技巧
优化服务流程
提供更便捷的渠道
Q10:请对您所使用的我们产品的整体质量进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:请对产品的稳定性和可靠性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:请对产品功能的丰富性和实用性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:请对产品使用界面的友好度（易用性）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:与市场上的同类产品相比，您如何评价我们产品的性价比？
极具竞争力
有一定优势
大致相当
略有不足
性价比不高
Q15:您有多大可能向他人推荐我们公司的产品？（0-10分）
选项1
Q16:您最看重产品的哪些特性？（可多选）
性能卓越
稳定可靠
功能强大
易于使用
价格合理
品牌信誉
售后服务
Q17:在您使用过程中，产品最常出现或最令您困扰的问题是？（可多选）
系统崩溃或死机
运行速度慢
功能存在缺陷
界面操作复杂
与其他软件不兼容
未遇到明显问题
Q18:产品附带的用户手册、在线帮助文档等是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩
几乎没有参考价值
Q19:您通常如何获取产品更新或新功能信息？
官方邮件通知
产品内推送
公司官网/公告
销售人员告知
很少关注
Q20:您对产品未来版本的功能或改进有哪些具体的期望或建议？
填空1
Q21:综合考虑技术支持服务和产品质量，您对我们公司的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q22:请留下您对我们公司或产品的其他任何意见、表扬或批评。
填空1
Q23:您属于以下哪类用户？
个人用户
中小企业用户
大型企业/机构用户
经销商/合作伙伴
Q24:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们针对您的反馈进行进一步沟通。
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号