技术支持专业能力满意度调查
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本模板旨在提供专业的技术支持服务满意度评估解决方案。帮助您收集用户反馈、评估响应速度、分析问题解决率，适合企业客户服务和技术支持部门持续优化服务流程与团队能力。 标签
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技术支持专业能力满意度调查
您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地评估团队的专业能力，并制定改进计划。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部分析。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系技术支持是出于什么原因？
产品使用问题
系统故障/报错
功能咨询
账户/权限问题
其他
Q2:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数
标签
Q4:请对技术支持人员首次联系您时的沟通清晰度进行评分（1-5分，1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）
分数
标签
Q5:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解了我的问题
基本准确，理解了核心问题
一般，部分理解有偏差
不太准确，需要我多次解释
完全理解错了
Q6:技术支持人员在沟通过程中展现了哪些专业能力？（可多选）
熟练使用专业术语
逻辑清晰，能逐步分析问题
主动提供解决方案选项
准确引用相关文档或知识库
展现了深厚的产品知识
Q7:请对技术支持人员提供的解决方案的有效性进行评分（1-5分，1分表示“完全无效”，5分表示“完美解决”）
分数
标签
Q8:您的问题是否在预期时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，比预期稍慢
否，远超预期时间
问题至今未解决
Q9:在问题解决后，技术支持人员是否进行了跟进或确认？
是，主动跟进并确认问题已解决
是，仅简单确认
否，没有进行任何跟进
不记得了
Q10:您认为技术支持团队在哪些方面可以做得更好？（可多选）
首次响应速度
问题诊断的准确性
解决方案的实用性
沟通态度与耐心
知识储备与经验
跨部门协调能力
后续跟进服务
Q11:与您接触过的其他公司（或本公司的其他团队）的技术支持相比，您如何评价本次服务的专业水平？
显著优于其他
略优于其他
与其他水平相当
略逊于其他
显著逊于其他
没有可比经验
Q12:请对技术支持人员在整个服务过程中表现出的责任心和主动性进行评分（1-5分，1分表示“非常被动”，5分表示“非常主动”）
分数
标签
Q13:如果未来遇到类似问题，您是否愿意再次联系我们的技术支持？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他渠道
不太愿意
非常不愿意
Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务经历，以及它给您带来的感受。
填空1
Q15:您通常通过哪些渠道获取我们的产品/技术支持信息？（可多选）
官方帮助文档/知识库
在线客服/聊天机器人
电话支持
邮件支持
社区论坛
社交媒体
从未主动获取
Q16:您认为我们的知识库/帮助文档对解决您的问题有帮助吗？
非常有帮助，能直接找到答案
比较有帮助，提供了参考思路
一般，信息不够具体
帮助不大，信息过时或不相关
从未使用过
Q17:对于提升技术支持团队的整体专业能力，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您与技术支持团队联系的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少
这是第一次
Q19:您所在的部门或角色是？
技术/研发
产品/项目
运营/市场
销售/商务
行政/人事
其他
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