技术支持服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供客户对技术支持服务态度的满意度调研方案。帮助您评估沟通礼貌性、分析服务耐心度、收集改进建议，适合企业管理者和客服团队优化技术支持服务质量。 标签
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技术支持服务态度满意度调查问卷
感谢您参与本次技术支持服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的支持体验。本次调查预计耗时3-5分钟。
Q1:您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请对技术支持人员的礼貌程度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的耐心程度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员倾听并理解您问题的能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q7:请对技术支持人员使用专业、易懂的语言进行沟通的能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q8:技术支持人员在沟通过程中是否表现出同理心（例如，对您遇到的问题表示理解）？
总是
经常
有时
很少
从不
Q9:技术支持人员是否主动告知您问题处理的进度或预计的解决时间？
总是
经常
有时
很少
从不
不适用
Q10:您认为技术支持人员在服务态度方面有哪些值得称赞的地方？（可多选）
热情友好
耐心细致
专业自信
积极主动
富有同理心
沟通清晰
其他
Q11:您认为技术支持人员在服务态度方面有哪些需要改进的地方？（可多选）
语气生硬
缺乏耐心
推诿责任
沟通不清晰
缺乏主动性
不够专业
其他
没有需要改进的
Q12:当您的问题比较复杂时，技术支持人员是否愿意花足够的时间为您解释？
非常愿意，解释得很清楚
比较愿意，但解释可以更详细
一般，解释比较简略
不太愿意，急于结束对话
非常不愿意
Q13:在沟通过程中，技术支持人员是否始终保持积极、正面的情绪？
始终积极正面
大部分时间积极正面
情绪一般，无明显波动
偶尔表现出不耐烦
情绪消极，影响沟通
Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务态度体验。
填空1
Q15:与技术支持人员沟通后，您对解决问题的信心有何变化？
大大增加
有所增加
没有变化
有所降低
大大降低
Q16:请对本次技术支持服务态度的整体满意度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q17:基于本次体验，您未来是否愿意再次联系我们的技术支持？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您希望通过哪些方式进一步提升技术支持的服务态度？（可多选）
加强沟通技巧培训
增加同理心培训
优化服务流程与话术
建立更有效的反馈与奖惩机制
增加服务透明度
其他
Q19:对于提升技术支持人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
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