技术支持操作简单性满意度调查
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本模板旨在评估用户对技术支持服务操作简便性的满意度。帮助您收集服务反馈、分析流程痛点、了解改进期望，适合企业客服和技术支持团队优化服务体验。 标签
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技术支持操作简单性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于技术支持操作简单性的满意度调查，旨在了解您在使用我们技术支持服务时的体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们的技术支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您当时寻求技术支持的主要渠道是？
在线客服/聊天机器人
电话热线
电子邮件
自助知识库/帮助中心
提交工单系统
Q3:总体而言，您认为找到并开始使用技术支持服务的流程是否简单直观？
分数
标签
Q4:在描述您的问题时，系统或服务人员提供的引导（如问题分类、关键词提示等）是否清晰有效？
非常不清晰
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰
Q5:您认为提交问题或工单的步骤（如填写信息、上传附件等）是否便捷？
分数
标签
Q6:在等待技术支持响应的过程中，您是否能方便地查询进度或状态？
完全不能
不太方便
一般
比较方便
非常方便
Q7:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们当前的技术支持服务流程？
选项1
Q8:技术支持人员提供的解决方案或操作步骤，其语言描述是否易于理解？
非常晦涩难懂
有些难以理解
一般
比较容易理解
非常清晰易懂
Q9:在您看来，当前技术支持流程中，哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
问题查找与分类
身份验证
问题描述与信息填写
附件上传
进度跟踪
解决方案的接收与执行
服务评价反馈
其他
Q10:技术支持提供的解决方案，其操作步骤的复杂程度如何？
分数
标签
Q11:如果解决方案涉及多个步骤，相关的指引（如图文、视频）是否充足且易于跟随？
完全没有指引
指引不足，难以跟随
指引一般，勉强能跟随
指引比较充足，可以跟随
指引非常充足，轻松跟随
Q12:问题解决后，进行服务确认或关闭流程是否简单快捷？
非常繁琐
比较繁琐
一般
比较简单
非常简单
Q13:整体来看，从遇到问题到问题解决，整个技术支持流程给您带来的操作负担感如何？
分数
标签
Q14:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的操作简便性处于什么水平？
差很多
稍差一些
差不多
稍好一些
好很多
Q15:您更希望我们通过哪些方式来提升技术支持的易用性？（可多选）
优化自助服务界面与导航
提供更智能的聊天机器人引导
简化问题提交表单
增加更丰富的图文/视频教程
提供一键式常见问题解决方案
改善移动端操作体验
其他
Q16:请描述一次让您感到“操作特别简单”或“操作特别复杂”的具体技术支持经历，及其原因。
填空1
Q17:基于本次体验，您未来再次遇到问题时，会优先选择哪种支持方式？
自助服务（知识库/机器人）
人工服务（在线/电话客服）
视问题复杂程度而定
Q18:对于让我们的技术支持服务变得更简单、更易用，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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