技术支持与售后支持服务满意度调查

Q1:您最近一次联系技术支持/售后支持是出于什么原因？

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

Q3:请为您本次联系的整体体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您联系客服时，问题是否在首次沟通中得到解决？

Q6:请评价客服人员对您问题的理解能力（1分完全没理解，5分完全理解）

Q7:请评价客服人员的专业知识和技能水平（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:请评价客服人员的沟通态度和礼貌程度（1分非常差，5分非常好）

Q9:从您发起请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？

Q10:在问题解决过程中，您遇到了哪些不便？（可多选）

Q11:问题解决后，客服是否进行了跟进确认？

Q12:请评价我们提供的解决方案的有效性（1分完全无效，5分非常有效）

Q13:本次服务是否达到了您的预期？

Q14:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的技术支持服务？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，并说明原因。

Q17:基于本次体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先选择联系我们的官方支持？

Q18:对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

Q19:您是我们的：

Q20:您使用我们产品或服务的时间是？