技术支持物流时效满意度调查问卷

技术支持物流时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的技术支持与物流服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成。所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次寻求技术支持或查询物流信息是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时联系技术支持或查询物流的主要渠道是？

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

官方网站/APP自助查询

其他

Q3:请对您联系技术支持/查询物流时的首次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您的问题或需求是否在首次联系时得到了有效解决或明确答复？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决但给出了后续方案

否，未解决且无明确方案

Q5:请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您查询的物流信息（如运单状态、预计送达时间）的准确度如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q8:从您下单到货物实际送达，整体物流时效是否符合您最初的预期？

远超预期，非常快

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q9:在物流运输过程中，您是否收到过主动的、关键节点的状态更新通知？

是，非常及时和全面

是，但不够及时或信息不全

否，完全没有收到

不适用/未关注

Q10:在您过往的体验中，哪些因素最可能影响物流时效？（可多选）

仓库处理/分拣速度

干线运输时间

末端配送效率

天气或交通等不可抗力

节假日或促销高峰

海关清关（如涉及跨境）

信息同步不及时

Q11:当物流出现延迟时，相关客服或通知渠道的解释和安抚工作做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:基于整体的技术支持与物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望我们在哪些方面进行最优先的改进？（可多选）

缩短问题响应时间

提升一线技术人员的专业能力

优化物流路由和配送效率

提供更精准的物流状态预测

加强异常情况下的主动沟通

简化自助查询和报修流程

其他

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的技术支持或物流服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q15:对于提升技术支持与物流服务的整体协同效率，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

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