技术支持沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供技术支持服务沟通效果与客户满意度的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估响应速度、分析问题解决率，适合企业技术支持团队和客户服务部门优化服务流程与提升客户体验。 标签
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技术支持沟通效果满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于提升技术支持服务的质量与沟通效率。您的真实反馈对我们至关重要，请根据您的实际体验回答以下问题。
Q1:您最近一次联系技术支持的主要原因是？
产品/服务使用问题
故障报修
账单/费用咨询
功能/业务咨询
投诉建议
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
Q3:请对本次技术支持的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您认为本次沟通中，技术支持人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q6:您认为技术支持人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，但需要我多次解释
理解有偏差，沟通有障碍
完全无法理解我的问题
Q7:技术支持人员提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，但需要自己摸索
不够清晰，操作困难
完全没有提供有效方案
Q8:本次沟通是否一次性解决了您的问题？
是，问题已完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，问题未得到解决
提供了替代方案或变通方法
Q9:您认为本次沟通中，技术支持人员在哪些方面表现良好？（可多选）
态度友好耐心
专业知识扎实
沟通表达清晰
主动跟进问题
提供额外帮助/建议
以上均无
Q10:您认为本次沟通过程中，存在哪些可以改进的地方？（可多选）
等待时间过长
沟通渠道不顺畅
人员专业能力不足
解决方案无效
服务态度有待改善
缺乏主动反馈
流程繁琐复杂
暂无，体验良好
Q11:在问题解决后，您是否收到了有效的跟进或确认？
是，有主动回访或确认
是，我主动询问后得到确认
否，完全没有后续跟进
Q12:与以往的经验相比，您认为本次技术支持沟通效果如何？
有明显进步
和以往水平相当
不如以往
这是我第一次联系
Q13:本次沟通是否增强了您对我们产品或服务的信心？
显著增强
略有增强
没有变化
略有下降
显著下降
Q14:请描述本次技术支持沟通中，最让您满意的一个具体事例或细节。
填空1
Q15:请描述本次技术支持沟通中，最让您感到不满意或希望改进的一个具体事例或细节。
填空1
Q16:未来遇到类似问题，您是否愿意再次联系我们的技术支持？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:对于提升技术支持团队的沟通效率与服务质量，您是否有其他具体的建议或期望？
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