技术支持安全保障满意度调查
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本模板旨在评估企业技术支持服务的安全保障水平。帮助您收集用户反馈、识别安全风险、优化服务流程，适合IT部门和管理层提升服务安全性与用户信任度。 标签
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技术支持安全保障满意度调查
您好！感谢您参与本次关于技术支持安全保障的满意度调查。本问卷旨在了解您对我们当前技术支持安全措施的看法与体验，以帮助我们持续改进，为您提供更安全、可靠的服务。您的所有回答都将被严格保密，请放心填写。
Q1:您与技术支持的互动频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或从不
Q2:您主要因何种问题寻求技术支持？（单选）
系统故障/报错
账户与权限问题
数据安全/泄露疑虑
软件安装与更新
日常使用咨询
其他
Q3:总体而言，您对当前技术支持服务的安全保障措施满意吗？
分数
标签
Q4:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q5:您认为技术支持人员在处理您的问题时，对您个人或公司数据的保护意识如何？
非常薄弱，存在风险
比较薄弱
一般
比较强
非常强，令人放心
Q6:在与技术支持沟通时，您最关心以下哪些安全环节？（可多选）
身份验证流程的严格性
沟通渠道的加密性（如电话、在线聊天）
技术人员访问权限的管控
问题解决后数据的清除
服务过程的透明度和可追溯性
其他
Q7:在请求技术支持时，您通常需要提供哪些信息进行身份验证？
仅需账号/工号
账号/工号 + 密码
账号/工号 + 动态验证码
账号/工号 + 预设安全问题
其他组合验证方式
Q8:您认为当前的身份验证流程是否安全且便捷？
既安全又便捷
安全但繁琐
便捷但不够安全
既不安全也不便捷
Q9:您对技术支持人员解决问题的专业能力和效率满意吗？
分数
标签
Q10:在问题解决过程中，技术支持人员是否会主动告知您相关的安全措施或风险？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从不
Q11:您认为目前技术支持安全保障方面最需要改进的是？（可多选）
加强身份验证机制
提升沟通渠道的安全性
提高技术人员的隐私保护培训
完善服务后的数据清理规范
提供更清晰的安全政策说明
加快安全相关问题的响应速度
其他
Q12:如果遇到疑似安全事件（如账户异常、数据泄露风险），您对技术支持团队的应急响应速度满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q13:技术支持结束后，您是否会收到服务完成或安全确认的通知？
总是收到
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q14:您对技术支持服务整体的透明度和可追溯性（如可查询处理记录）满意吗？
分数
标签
Q15:您通常通过哪些渠道获取技术支持？（可多选）
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
自助服务平台/知识库
现场支持
其他
Q16:您认为哪个渠道的安全性最令您担忧？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
自助服务平台/知识库
现场支持
都没有明显担忧
不确定
Q17:请描述一次让您感到特别安心或特别担忧的技术支持安全相关经历（可选）。
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Q18:您是否清楚在遇到技术支持相关的安全疑虑时，应通过何种正式渠道进行反馈或投诉？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q19:基于您的体验，您对公司整体技术安全环境的信心如何？
分数
标签
Q20:对于提升技术支持服务的安全性与可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？
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