技术支持数据准确性满意度调查问卷

技术支持数据准确性满意度调查问卷

您好！为了持续提升我们技术支持服务的质量与数据准确性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，提供更可靠的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:您最常通过哪种渠道获取技术支持？

电话支持

在线聊天/即时通讯

电子邮件

提交工单系统

自助知识库/文档

Q3:总体而言，您对技术支持所提供数据的准确性满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近一次寻求技术支持时，您认为所获解决方案或数据的准确性如何？

非常准确，完全解决了问题

基本准确，但需少量额外调整

部分准确，需要较多自行修正

不准确，未能解决核心问题

记不清/不确定

Q5:在哪些方面，您曾遇到过数据不准确或信息不一致的情况？（可多选）

故障诊断与原因分析

解决方案步骤与操作指南

产品功能与规格说明

服务状态与进度更新

定价、合同或账单信息

系统兼容性与系统要求

其他（请在下文说明）

从未遇到

Q6:当遇到数据不准确时，技术支持人员通常如何应对？

立即承认并积极查找正确信息

尝试解释或辩解

转接给更资深的同事

未给出有效回应

未遇到此情况

Q7:技术支持人员核实和确认信息（如复述问题、查阅知识库）的严谨程度如何？（1分=非常不严谨，5分=非常严谨）

分数

标签

Q8:您认为知识库/内部文档的准确性和时效性如何？

非常准确且及时更新

基本准确，但偶有过时信息

准确性一般，需要经常核实

经常发现错误或陈旧信息

不常使用，无法评价

Q9:基于数据准确性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q10:不准确的数据对您的工作或业务造成了何种程度的影响？

严重影响，导致重大延误或损失

中度影响，造成额外工作和困扰

轻微影响，稍作调整即可

几乎没有影响

未遇到不准确数据

Q11:为了提高数据准确性，您认为我们最需要改进哪些环节？（可多选）

加强一线技术人员的培训与考核

建立更严格的信息核实与交叉验证流程

加快知识库与内部文档的更新速度

改善不同支持渠道间的信息同步

提升问题升级与专家支持的效率

提供更清晰的数据来源与依据说明

其他（请在下文说明）

Q12:您是否曾因数据不准确而需要再次联系技术支持？

是，多次

是，偶尔

否，从未

不记得

Q13:与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们数据准确性的水平如何？（1分=远低于行业平均，5分=远高于行业平均）

分数

标签

Q14:请分享一个令您印象深刻的技术支持案例（无论是正面还是负面），并说明其与数据准确性的关联。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与更深入的访谈或测试，以帮助我们改进数据准确性？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q16:对于提升技术支持服务的整体可靠性与数据准确性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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