技术支持团队创新能力满意度调查

技术支持团队创新能力满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对技术支持团队创新能力的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，激发团队创新活力，提升服务质量。所有回答将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您与技术支持团队的互动频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

从未接触

Q2:总体而言，您对技术支持团队在解决问题时展现的创新思维满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请为技术支持团队主动提出新方法、新工具以提升效率的意愿打分。（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q4:您认为技术支持团队在哪些方面展现了创新能力？（可多选）

故障诊断与解决的新方法

自动化工具或脚本的开发

知识库内容的创新与优化

与用户沟通方式的改进

预防性维护策略的创新

跨部门协作的新模式

其他

Q5:当您提出非标准或复杂问题时，技术支持团队是否倾向于探索创新解决方案？

总是

经常

有时

很少

几乎从不

Q6:您有多大可能向同事或同行推荐我们技术支持团队的创新能力？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为团队在尝试新想法时，得到的组织支持（如资源、时间、授权）如何？

非常充分

比较充分

一般

支持不足

严重缺乏支持

Q8:您认为哪些因素可能阻碍了技术支持团队的创新能力？（可多选）

工作流程僵化

时间与资源限制

缺乏专业培训

害怕失败或犯错的文化

管理层支持不足

跨部门沟通不畅

现有工具/系统限制

Q9:请为您所接触的技术支持成员个人学习新技术、新知识的热情打分。（1-5分，1分为最低，5分为最高）

分数

标签

Q10:技术支持团队分享创新成果（如新工具、最佳实践）的机制是否有效？

非常有效，能广泛传播和应用

比较有效

效果一般

效果不佳，传播有限

几乎没有此类机制

Q11:请分享一个您印象深刻的、技术支持团队运用创新方法成功解决问题的具体事例。

填空1

Q12:与一年前相比，您认为技术支持团队的整体创新能力有何变化？

显著提升

有所提升

基本不变

有所下降

显著下降

Q13:您希望技术支持团队未来在哪些领域加强创新？（可多选）

自助服务工具与门户

人工智能与机器学习应用

远程支持与协作技术

服务流程自动化

数据分析与预测性维护

客户沟通与体验设计

其他

Q14:基于您的观察，团队内部鼓励尝试、包容失败的文化氛围如何？

非常积极和开放

比较积极

一般

比较保守

非常保守和规避风险

Q15:对于进一步提升技术支持团队的创新能力和满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您所在的部门或角色是？

技术/研发

产品/项目

运营/运维

销售/市场

行政/人事/财务

其他

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