技术支持问题解决效率满意度调查

技术支持问题解决效率满意度调查

您好！为了解您对技术支持服务问题解决效率的满意度，并持续优化我们的服务流程，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计需要5-8分钟完成，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系技术支持寻求帮助是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您当时是通过哪种渠道联系技术支持的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单系统

其他

Q3:从您提交问题到首次获得技术支持人员响应，您对响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q4:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？

分数

标签

Q5:技术支持人员在沟通过程中的专业性和耐心程度如何？

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

否，问题被转交

Q7:从问题提出到最终解决，您对整体解决时间的满意度如何？

分数

标签

Q8:在问题解决过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

首次响应速度

问题诊断与排查

解决方案的提供与执行

内部团队协作与转交

后续跟进与反馈

Q9:问题解决后，技术支持人员是否主动进行了回访或确认？

是，主动回访

否，但提供了后续联系方式

否，完全没有

Q10:您对本次问题解决的整体效果满意度如何？

分数

标签

Q11:基于本次体验，您对技术支持团队专业能力的信任度如何？

分数

标签

Q12:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为提升技术支持效率，最需要加强以下哪些方面？（可多选）

增加技术人员数量

优化知识库/自助服务

提升一线人员技能

改进工单流转系统

加强跨部门协作流程

Q14:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请描述一次您认为技术支持服务效率特别高或特别低的经历，以及原因。

填空1

Q16:对于提升问题解决效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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