会员服务态度满意度调查

会员服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的会员服务？

电话客服

在线客服/聊天窗口

手机App内反馈

电子邮件

线下门店

Q3:基于您最近的接触，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次接触的客服人员的服务态度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为客服人员是否足够耐心地倾听了您的需求？

非常耐心

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q6:客服人员在沟通中是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”）？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q7:客服人员的语气和语调是否让您感到舒适和受尊重？

非常舒适和尊重

比较舒适和尊重

一般

不太舒适，有些生硬

非常不舒适，感到被冒犯

Q8:客服人员是否主动、清晰地介绍了自己（如工号或姓名）？

总是主动介绍

经常主动介绍

询问后会介绍

很少介绍

从不介绍

Q9:您认为客服人员在哪些方面表现出了积极的服务态度？（可多选）

热情主动

专业自信

同理心强，能理解我的处境

积极解决问题，不推诿

沟通清晰，表达准确

Q10:您认为客服人员在哪些方面的服务态度有待改进？（可多选）

响应速度

耐心程度

情绪控制

专业知识的展现

沟通技巧

问题解决主动性

Q11:当您的问题需要转接或后续跟进时，客服人员的处理态度如何？

主动告知流程并承诺跟进，态度积极

告知会转接，态度一般

简单告知需要转接，态度冷淡

未做说明直接转接

未遇到此情况

Q12:与同行业其他公司的会员服务相比，您如何评价我们的服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:整体而言，您对我们会员服务团队服务态度的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续使用我们的会员服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度经历，以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升我们会员服务人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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