会员服务专业能力满意度调查

会员服务专业能力满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行会员服务团队专业能力满意度调研，旨在了解您对服务体验的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次与我们的会员服务团队接触是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您主要通过哪种渠道联系会员服务？

电话客服

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体

线下门店

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为“完全不可能”，10为“极有可能”）

选项1

Q4:请对服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1为“非常慢”，5为“非常快”）

分数

标签

Q5:请对服务人员的沟通清晰度与理解能力进行评分（1-5分，1为“非常差”，5为“非常好”）

分数

标签

Q6:请对服务人员解决您问题的专业能力与知识储备进行评分（1-5分，1为“非常不专业”，5为“非常专业”）

分数

标签

Q7:请对服务人员的态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1为“非常不满意”，5为“非常满意”）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次跟进

否，最终也未解决

Q9:您认为我们的会员服务在哪些方面表现突出？（可多选）

响应及时

专业知识扎实

态度友好热情

解决问题高效

主动提供帮助/建议

流程清晰顺畅

Q10:您认为我们的会员服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

专业知识深度

沟通技巧

问题解决效率

服务态度

跨部门协调能力

后续跟进

Q11:与您接触过的其他公司/品牌的服务相比，我们的会员服务专业能力处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q12:基于过往的服务体验，您对会员服务团队的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:服务体验是否影响了您对我们品牌的整体忠诚度或续费意愿？

有显著的积极影响

有轻微的积极影响

没有影响

有轻微的消极影响

有显著的消极影响

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）会员服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受关于服务改进的进一步访谈或反馈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q16:对于提升会员服务团队的专业能力，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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