会员服务使用体验满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您平均多久使用一次我们的会员服务？

Q3:您有多大可能将我们的会员服务推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对会员服务的整体满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:您最常使用我们会员服务的哪个渠道？

Q6:请对会员注册/开通流程的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q7:请对会员服务界面/页面的设计美观度和清晰度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请对会员服务各项功能的易用性进行评分（1分表示“非常难用”，5分表示“非常易用”）

Q9:您认为我们会员服务的核心优势是什么？（可多选）

Q10:请对会员专属优惠/折扣的吸引力和实用性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q11:请对会员积分/成长体系的公平性和激励性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q12:请对我们处理会员问题或投诉的响应速度和效率进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:请对会员专属客服的专业性和友好度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q14:您认为我们会员服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:与您使用的其他同类会员服务相比，我们的服务处于什么水平？

Q16:基于目前的体验，您续费会员的可能性有多大？

Q17:您认为哪项会员权益或功能对您最有价值？为什么？

Q18:您最希望我们未来增加或优化哪项会员服务或功能？

Q19:对于提升会员服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如无，请填“无”）