技术支持客户关怀满意度调查
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本模板旨在收集客户对技术支持与客户关怀服务的满意度反馈。帮助您评估响应速度、衡量解决效率、分析体验痛点，适合技术支持团队和客户服务部门优化服务流程与提升客户关系。 标签
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技术支持客户关怀满意度调查
感谢您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进技术支持与客户关怀服务，为您提供更优质的体验。
Q1:您最近一次联系技术支持/客户关怀服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您当时联系技术支持/客户关怀服务的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户
社交媒体
Q3:您联系服务的主要原因是？
产品使用咨询
故障报修/问题解决
账单查询/支付
投诉与建议
账户管理
Q4:您的问题在第一次联系时是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进
Q5:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:请对技术支持人员的专业知识和技能进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q7:请对技术支持人员的沟通态度和礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对问题解决过程的清晰度和透明度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/客户关怀服务？（0-10分）
选项1
Q10:与我们的服务互动后，您对我们品牌的整体印象有何变化？
显著改善
略有改善
没有变化
略有变差
显著变差
Q11:您认为我们的技术支持/客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
快速响应
专业能力
耐心解答
主动跟进
解决方案有效
服务态度友好
Q12:您认为我们的技术支持/客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强服务人员培训
优化自助服务工具
改善沟通流程
提供更多解决方案选项
Q13:您未来更倾向于使用哪种方式获取技术支持？
人工服务（电话/在线聊天）
自助服务（知识库/FAQ）
社区论坛
远程协助
视问题类型而定
Q14:请描述一次您对我们技术支持/客户关怀服务的正面体验（如有）。
填空1
Q15:请描述一次您对我们技术支持/客户关怀服务的负面体验，以及您希望如何改进（如有）。
填空1
Q16:总体而言，您对最近一次的技术支持/客户关怀服务体验满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q17:您对我们的技术支持或客户关怀服务还有其他具体的意见或建议吗？
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