会员服务沟通效果满意度调查

会员服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量与沟通效率，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您主要通过以下哪种渠道接收我们的会员服务信息？

官方App/小程序推送

短信

电子邮件

电话

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:您认为我们服务信息的推送频率如何？

过于频繁

频率适中

偶尔推送，频率偏低

几乎不推送

Q3:请对服务信息（如活动通知、权益提醒）的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您是否曾因信息不明确或理解有误，而错过会员权益或活动？

是

否

Q5:您更希望我们增加哪些类型的信息沟通？

个性化优惠推荐

会员积分/等级变动提醒

新产品/服务详细介绍

会员专属活动预告

行业相关或兴趣内容分享

服务流程/政策变更通知

Q6:当您通过在线客服（如App内客服、微信客服）咨询时，问题通常能得到及时回复吗？

总是能

大多数时候能

偶尔能

很少能

几乎不能

Q7:请对在线客服解答问题的准确性和专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不准确/不专业，5分表示非常准确/专业）

分数

标签

Q8:当您通过电话联系客服时，接通人工服务的等待时长通常如何？

非常快（1分钟内）

较快（1-3分钟）

一般（3-5分钟）

较慢（5-10分钟）

非常慢（超过10分钟）

Q9:请对电话客服人员的服务态度和沟通技巧进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在您需要帮助时，我们的不同沟通渠道（如在线、电话）提供的信息是否一致？

完全一致

基本一致，偶有小差异

经常出现不一致

不清楚

Q11:基于整体的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前会员服务沟通在哪些方面最需要改进？

信息传递的及时性

信息内容的准确性与完整性

沟通渠道的便捷性

客服人员的响应速度

客服人员的专业知识

问题解决的效率与效果

沟通方式的个性化程度

Q13:您是否曾主动向我们提出过关于服务或沟通的建议或投诉？

是，且得到了有效反馈

是，但未得到反馈或反馈不满意

否，从未提出过

Q14:您对我们提升会员服务沟通效果，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石会员

不清楚

Q16:您成为我们会员的时长大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

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