会员服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供会员售后服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务渠道、分析问题解决率、收集改进建议，适合企业客户服务部门和会员运营团队持续优化售后支持体系。 标签
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会员服务售后支持满意度调查
尊敬的会员，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系会员服务售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？
产品使用问题咨询
订单/物流问题
账户/会员权益问题
投诉/建议
其他
Q3:您通过哪种渠道联系了售后支持？
在线客服（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
Q4:请对您联系售后支持时的渠道便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您联系售后支持时，问题是否在首次沟通中得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
仍在处理中
Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:请对售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对售后支持人员的专业知识与问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您认为售后支持人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q10:您对问题处理结果的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通清晰
主动跟进
Q12:您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强专业知识培训
优化沟通流程
提供更多解决方案
改善服务态度
Q13:与您接触过的其他公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
Q14:本次售后支持体验是否增强了您对我们品牌的信任？
显著增强
略有增强
没有影响
略有减弱
显著减弱
Q15:如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择我们的官方售后渠道？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:请描述您最近一次联系售后支持时，最让您满意或最让您不满意的具体细节。
填空1
Q17:对于提升会员售后支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚
Q19:您成为我们会员的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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