会员服务操作简单性满意度调查
介绍
本模板旨在评估会员服务操作简便性的专业解决方案。帮助您收集用户反馈、识别操作痛点、优化服务流程，适合零售、电商、餐饮等行业的会员运营部门提升用户满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
会员服务操作简单性满意度调查
感谢您参与本次会员服务操作简单性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、流畅的体验。
Q1:您最常使用我们会员服务的平台是？
手机App
电脑网页端
微信/支付宝小程序
线下自助设备
Q2:您成为会员的时间有多久了？
不到1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对会员服务的整体操作简单性进行评分（1分表示“非常复杂”，5分表示“非常简单”）
分数
标签
Q5:您认为会员注册流程的复杂程度如何？
非常简单，几步即可完成
比较简单，可以接受
一般，有些步骤可以优化
比较复杂，需要较多信息
非常复杂，令人困扰
Q6:您认为会员登录/验证身份的过程是否便捷？
非常便捷，一键登录或快速验证
比较便捷，流程清晰
一般，偶尔会遇到问题
不太便捷，验证方式繁琐
非常不便捷，经常失败
Q7:您在操作会员服务时，曾遇到过哪些不便？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
界面布局混乱，找不到功能
操作步骤繁多，不够直观
提示信息不明确，不知道如何操作
支付/积分兑换流程复杂
客服入口难找或响应慢
未遇到过明显不便
Q8:您认为查找会员专属优惠或权益的入口是否清晰易找？
非常清晰，一目了然
比较清晰，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
不太清晰，隐藏较深
完全找不到
Q9:您对会员积分查询、累积和兑换的操作流程满意吗？
非常满意，流程清晰简单
比较满意，基本顺畅
一般，有些地方可以优化
不太满意，操作有些麻烦
非常不满意，流程复杂难懂
Q10:修改个人资料（如手机号、地址）的过程是否简单？
非常简单，几步即可完成
比较简单，指引清晰
一般，需要验证身份等步骤
比较复杂，操作路径不明确
非常复杂，难以完成
Q11:当您需要联系客服时，找到联系方式的难易度如何？
非常容易，入口明显
比较容易，稍加查找即可
一般，需要翻找几个页面
比较困难，入口隐蔽
非常困难，几乎找不到
Q12:请对会员服务界面（App/网页）的视觉清晰度和布局合理性进行评分（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）
分数
标签
Q13:系统给出的操作指引（如弹窗提示、文字说明）是否足够清晰易懂？
非常清晰，一看就懂
比较清晰，基本能理解
一般，部分指引比较模糊
不太清晰，经常需要猜测
非常不清晰，完全看不懂
Q14:与您使用过的其他同类服务相比，我们的会员服务操作简便性如何？
明显更简单便捷
稍微简单一些
差不多，水平相当
稍微复杂一些
明显更复杂难用
Q15:您最希望我们在哪些方面简化操作流程？（可多选）
注册与登录
查找优惠与权益
积分管理与兑换
订单查询与售后
个人资料修改
客服与帮助中心
支付流程
Q16:请描述一次您在使用会员服务时，感到操作特别简单顺畅的体验（如有）。
填空1
Q17:请描述一次您在使用会员服务时，因操作复杂或不便而感到困扰的具体经历（如有）。
填空1
Q18:对于提升会员服务的操作简便性，您还有什么具体的建议或想法？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号