会员服务交付效率满意度调查

Q1:您是我们哪一类会员？

Q2:您最近一次联系或使用我们的会员服务，主要目的是什么？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对您最近一次服务请求的“首次响应速度”进行打分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:您通常通过哪个主要渠道获取我们的会员服务？

Q6:请对您常用服务渠道的“操作便捷性与流程清晰度”进行打分（1分表示非常不便/混乱，5分表示非常便捷/清晰）

Q7:从提交服务请求到问题得到最终解决，您认为整体处理时长如何？

Q8:在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

Q9:服务人员对您需求的理解准确度如何？

Q10:请对服务过程中“信息传递的及时性与透明度”进行打分（1分表示信息滞后且不透明，5分表示信息同步及时且透明）

Q11:当服务需要多个步骤或部门协作时，您是否感觉流程顺畅、衔接紧密？

Q12:哪些因素最可能影响您对我们服务效率的满意度？（可多选）

Q13:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？

Q14:请对服务结束后“结果交付的完整性与准确性”进行打分（1分表示结果错误或不完整，5分表示结果完全正确且完整）

Q15:高效的服务交付对您保持会员忠诚度的影响有多大？

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）关于服务效率的亲身经历，或提出您对提升服务效率最具体的一条建议。

Q17:基于您近期的体验，您对未来我们服务效率的提升是否有信心？

Q18:您希望我们在哪些方面优先投入以提升服务效率？（最多选择3项）

Q19:您最近一次接受我们会员服务的大致日期是？

Q20:我们非常重视您的意见。除效率外，您对我们的会员服务还有其他哪些反馈或期望？（选填）