会员服务数据准确性满意度调查

会员服务数据准确性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，确保为您提供准确、可靠的会员数据，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您是我们的会员多久了？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最常通过哪种渠道查看或使用您的会员信息？（例如：积分、等级、优惠券等）

官方网站

手机App

微信/支付宝小程序

线下门店查询

其他

Q3:请对您个人会员资料（如姓名、联系方式）的准确性进行评分。

分数

标签

Q4:请对您的会员积分余额及变动记录的准确性进行评分。

分数

标签

Q5:请对您的会员等级、成长值信息的准确性进行评分。

分数

标签

Q6:请对您收到的优惠券、活动资格等权益信息的准确性进行评分。

分数

标签

Q7:您是否曾发现过您的会员数据（如积分、等级、优惠券等）存在错误？

是，经常发现

是，偶尔发现

否，从未发现

不确定

Q8:如果您发现过数据错误，主要出现在哪些方面？（可多选）

积分未到账或错误扣除

等级或成长值计算错误

优惠券未发放或错误发放

个人信息（如手机号）错误

消费记录缺失或错误

其他

Q9:当您发现数据错误时，您通常会如何处理？

立即联系客服反馈

先观察，如果问题持续再反馈

觉得麻烦，不处理

不知道如何反馈

Q10:请对客服处理数据错误问题的效率进行评分。

分数

标签

Q11:请对客服处理数据错误问题的最终解决效果进行评分。

分数

标签

Q12:您认为当前会员数据更新的及时性如何？

非常及时，几乎是实时的

比较及时，稍有延迟

一般，有明显延迟

不及时，延迟很久

不清楚

Q13:基于您对会员数据准确性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）

选项1

Q14:您认为哪些措施最能提升会员数据的准确性？（可多选）

优化后台系统，减少技术故障

加强数据录入与核对流程

提供更清晰的数据变动通知（如短信、App推送）

设立便捷的数据纠错反馈通道

定期向会员发送数据核对提醒

其他

Q15:关于提升会员数据准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与关于会员服务的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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