会员服务创新能力满意度调查
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本模板旨在提供会员服务创新能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估创新速度、收集改进建议、分析会员期望，适合企业客户关系管理和市场部门优化会员体系。 标签
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会员服务创新能力满意度调查
尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于会员服务创新能力的满意度调查，旨在了解您对我们近期推出的新服务、新功能或新体验的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您创造更多价值。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您成为我们会员的时长是？
3个月以下
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您主要通过哪个渠道了解我们的会员服务更新？
官方App/网站通知
电子邮件
社交媒体
朋友推荐
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请评价我们会员服务在“推出新功能/新权益”方面的创新速度。
分数
标签
Q5:请评价我们会员服务在“满足您个性化需求”方面的创新能力。
分数
标签
Q6:请评价我们会员服务在“使用体验的便捷性/流畅性”方面的创新表现。
分数
标签
Q7:在过去半年里，您体验过哪些我们推出的新服务或新功能？（可多选）
新的积分兑换方式
个性化推荐服务
会员专属活动/体验
新的客服渠道（如专属管家）
跨界合作权益
社交互动功能
其他
没有印象/没有使用
Q8:您认为这些新服务/新功能对提升您的会员价值有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
Q9:您希望我们在哪些方面进行服务创新？（可多选）
更多独家优惠与折扣
更丰富的积分应用场景
更智能的个性化服务
更高品质的会员专属内容
更便捷的线上线下服务融合
更有趣的会员社区/互动
更灵活的会员等级与权益体系
其他
Q10:与您使用的其他同类会员服务相比，我们的创新能力处于什么水平？
明显领先
略有领先
大致相当
略有不足
明显不足
Q11:请评价我们“倾听会员反馈并据此改进服务”的意愿和能力。
分数
标签
Q12:您是否愿意参与我们未来的新服务内测或创意征集活动？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q13:请分享一个您认为最具创新性的会员服务案例（可以是我们或其他品牌的），并简述原因。
填空1
Q14:您认为阻碍我们服务创新的可能因素有哪些？（可多选）
对会员需求理解不足
技术实现能力有限
内部流程复杂/决策慢
市场变化太快
资源投入不足
缺乏跨界合作
其他
Q15:基于目前的创新能力，您对未来一年我们的会员服务发展有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q16:请提出一个您最希望我们实现的、具体的会员服务创新点子或改进建议。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
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