会员服务客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供会员服务与客户关怀体验的标准化评估解决方案。帮助您量化会员满意度、收集服务改进建议、计算净推荐值（NPS），适合零售、电商、酒店等行业的客户关系管理团队优化会员忠诚度与留存率。 标签
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会员服务客户关怀满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了不断提升我们的服务质量，为您提供更贴心的关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您是我们的会员已有多长时间？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
Q2:您最常通过哪种渠道与我们互动或接收服务？
手机App
微信公众号/小程序
客服电话
线下门店
电子邮件
Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对我们会员服务的整体满意度进行评分。
分数
标签
Q5:您认为我们的客户关怀体现在哪些方面？（可多选）
生日/节日祝福与礼物
专属客服响应速度
会员专属活动与福利
个性化服务推荐
积分/等级回馈体系
问题解决效率与态度
主动关怀与提醒
Q6:当您遇到问题需要帮助时，我们的客服人员解决问题的效率如何？
非常低效
比较低效
一般
比较高效
非常高效
Q7:我们的客服人员在沟通时的态度和礼貌程度如何？
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
Q8:您最希望我们增加或改进哪些会员关怀措施？（可多选）
更丰富的会员专属折扣
更多线上/线下会员活动
更灵活的积分兑换方式
更快的投诉处理流程
更贴心的个性化服务提醒
会员等级权益的清晰展示
专属顾问的一对一服务
Q9:您对我们提供的会员专属福利（如优惠券、赠品、活动等）的满意度如何？
分数
标签
Q10:您觉得我们的会员服务信息（如权益、活动通知等）传达是否清晰、及时？
非常不清晰/不及时
不太清晰/及时
一般
比较清晰/及时
非常清晰/及时
Q11:我们的服务是否让您感觉受到了特别的重视和关怀？
完全没有
偶尔有
一般
经常有
总是有
Q12:您认为我们的会员服务在哪些方面还有待提升？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务人员专业性
福利的实用性与吸引力
个性化程度
沟通渠道的便捷性
服务流程的简化
Q13:与您接触过的其他品牌的会员服务相比，我们的服务处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的会员服务体验，并简述原因。
填空1
Q15:基于目前的会员服务体验，您未来续费或升级会员的可能性有多大？
完全不可能
可能性较小
不确定
可能性较大
非常可能
Q16:您是否愿意参与我们未来的会员服务改进计划（如焦点小组访谈、产品内测等）？
非常不愿意
不太愿意
可以考虑
比较愿意
非常愿意
Q17:对于提升我们的会员服务与客户关怀，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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