健身服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供健身服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估线上预约效率、优化到店服务体验、收集会员改进建议，适合健身中心管理者和运营团队提升服务质量与客户满意度。 标签
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健身服务流程便捷性满意度调查
尊敬的会员您好！为持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的健身体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您是通过何种渠道了解到本健身中心的？
朋友/同事推荐
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
线下传单/海报
路过看到
其他
Q2:您认为本健身中心的线上预约（课程/场地）流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q3:在预约过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）
APP/小程序操作复杂
可预约时段少或难以选择
支付流程不顺畅
信息提示不清晰
未遇到过问题
Q4:您到店后，前台签到/核销流程（如验证预约码、手环发放）的效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间短
一般，等待时间可接受
比较低效，等待时间较长
非常低效，等待时间过长
Q5:您对本健身中心储物柜（更衣柜）的使用便捷性（如数量、清洁度、开关顺畅度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您认为健身区域内各类设施（器械、自由力量区、有氧区）的指引标识是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q7:您在使用器械时，获取清洁消毒用品（如消毒喷雾、纸巾）是否方便？
非常方便，随手可取
比较方便，需要稍作寻找
一般
不太方便，经常找不到
非常不方便
Q8:您对团操课程的预约、签到及入场流程的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:在团操课程体验中，您认为哪些环节可以更便捷？（可多选）
课程信息获取（时间、强度、教练）
预约与取消的灵活性
课前签到与位置确认
课程所需器材的取用与归还
课后反馈渠道
Q10:您对私教服务的预约、沟通及课程安排流程是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未购买私教服务
Q11:您认为会籍顾问或客服人员解答问题、处理需求的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q12:您通过APP/小程序或前台进行会员卡续费、升级等操作的流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q13:当您需要请假（暂停会籍）或办理转卡等手续时，流程的清晰度和便捷度如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
未办理过
Q14:您对健身中心内饮水机、淋浴间、洗手间等配套设施的使用便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:您离店时（如归还手环、物品确认）的流程是否高效便捷？
非常高效便捷
比较高效便捷
一般
比较低效繁琐
非常低效繁琐
Q16:基于整体的服务流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本健身中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q17:您最希望我们在哪些服务流程上进行优化以提升便捷性？（可多选）
线上预约与支付
到店签到与入场
设施使用与指引
课程参与流程
会员服务与沟通
离店与后续服务
配套设施管理
Q18:对于提升健身服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
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