健身服务沟通效果满意度调查

健身服务沟通效果满意度调查

尊敬的健身会员，您好！为了持续优化我们的服务，提升沟通质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次沟通效果满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您主要通过以下哪种方式与我们沟通？

微信/企业微信

电话

到店当面沟通

官方App/小程序

电子邮件

Q2:您与我们的沟通主要涉及哪方面内容？

课程预约与变更

健身计划咨询与调整

会籍与费用问题

活动与赛事信息

设备使用与安全

其他

Q3:请对沟通渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对服务人员的沟通态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员解答问题的专业性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不专业/不清晰，5分非常专业/清晰）

分数

标签

Q7:您认为沟通中信息传递的准确性如何？

非常准确，从未出错

比较准确，偶尔有微小偏差

一般，有时信息不一致

不太准确，时有错误

非常不准确，经常出错

Q8:在沟通后，您遇到的问题是否得到了有效解决？

总是能有效解决

大多数情况下能解决

有时能解决

很少能解决

完全无法解决

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身房的沟通服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为在沟通中，哪些方面最需要改进？

响应及时性

信息准确性

服务人员的专业知识

沟通渠道的多样性

问题解决的效率

沟通的个性化程度

其他

Q11:您是否曾因沟通不畅而考虑更换健身房或减少到访频率？

是，已经更换或减少

是，曾考虑过

否，从未考虑过

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）沟通经历，并说明原因。

填空1

Q13:您更倾向于接收哪类信息的主动推送？

课程更新与排期

会员专属活动

健康知识/健身贴士

节假日营业时间调整

都不需要

Q14:请对您收到的主动推送信息的及时性与相关性进行评分（1-5分，1分非常不及时/不相关，5分非常及时/相关）

分数

标签

Q15:您希望增加哪些新的沟通方式？

在线即时视频指导

定期一对一电话回访

专属会员社群

更完善的App内消息系统

暂无新增需求

Q16:对于提升我们整体的沟通服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:综合来看，您对我们当前沟通服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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