健身服务响应速度满意度调查
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本模板旨在提供健身服务响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集用户反馈、识别改进环节，适合健身房、健身中心和健康管理机构优化客户服务流程与体验。 标签
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健身服务响应速度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于提升健身服务响应效率，您的反馈将帮助我们优化服务流程，为您提供更及时、专业的健身体验。请根据您的真实感受回答以下问题。
Q1:您通常通过哪种方式联系我们的健身服务？
前台/服务台现场咨询
电话联系
官方App/小程序
微信/企业微信
电子邮件
其他
Q2:您最近一次寻求健身服务（如：课程咨询、器械报修、预约私教等）是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以前
Q3:总体而言，您向朋友推荐我们健身服务响应速度的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对您最近一次咨询/求助时，服务人员的首次响应速度进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数
标签
Q5:您认为服务人员的首次响应速度是否在您的期望时间内？
远快于期望
略快于期望
正好符合期望
略慢于期望
远慢于期望
Q6:从您提出问题到得到最终解决方案，整个处理周期的速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，令人失望
Q7:在以下哪些服务环节，您曾感到响应速度有待提升？（可多选）
前台接待与问询
课程预约与变更
私教沟通与排课
器械报修与维护
会员卡/费用相关咨询
投诉与建议反馈
其他线上咨询
以上环节均满意
Q8:您认为响应速度慢，最主要的影响因素是？
服务人员数量不足
服务流程复杂/繁琐
信息在不同部门间传递慢
线上系统/工具响应慢
问题本身复杂，需要时间处理
其他
Q9:当响应不及时时，您通常会？
耐心等待
再次催促
通过其他渠道再次联系
放弃寻求服务
感到不满并向他人抱怨
Q10:请对服务人员在响应过程中的沟通态度和专业性进行评分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数
标签
Q11:快速的响应服务对您整体健身体验的重要性如何？
至关重要，是选择健身房的核心因素之一
比较重要，会影响我的满意度
一般重要，有更好，没有也可接受
不太重要，我更关注其他方面
Q12:您更希望我们通过哪些方式提升响应速度？（可多选）
增加服务人员
优化线上自助服务功能
明确并公示各服务标准响应时间
建立更高效的内部沟通流程
提供进度查询功能
定期进行服务速度培训
其他
Q13:与您接触过的其他同类健身服务相比，我们的响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）关于服务响应速度的具体经历。
填空1
Q15:对于提升我们健身服务的响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您成为我们健身会员的时长是？
少于3个月
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
Q19:您平均每周来健身的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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