健身服务操作简便性满意度调研问卷

健身服务操作简便性满意度调研问卷

尊敬的健身服务用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于健身服务操作简便性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更便捷、高效的健身体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪一类健身服务？

健身房/健身中心（含团课）

线上健身APP（含课程、跟练）

私教服务（线上或线下）

智能健身设备/器械

其他

Q2:您使用该健身服务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用

Q3:总体而言，您认为当前使用的健身服务在操作上的简便程度如何？

分数

标签

Q4:您首次接触该服务时，完成注册/开通/预约的整体流程是否清晰易懂？

非常清晰，一步到位

比较清晰，有小疑问但能解决

一般，需要多次尝试或查看帮助

比较混乱，耗费较多时间

非常混乱，几乎无法完成

Q5:在预约课程/场地/教练时，您遇到过哪些操作上的不便？（可多选）

界面复杂，找不到入口

可选时间段不清晰或冲突

支付流程繁琐或失败

无法便捷修改或取消预约

没有遇到不便

Q6:使用服务过程中（如签到、使用器械、查看课程表），相关指引（标识、语音、图文）是否足够清晰？

非常清晰，无需询问

比较清晰，偶尔需要确认

一般，需要主动寻找帮助

比较模糊，常感困惑

几乎没有有效指引

Q7:该健身服务的会员系统/APP界面设计是否直观、易于导航？

分数

标签

Q8:您认为在操作流程中，哪些环节最需要简化或优化？（可多选）

身份验证/登录

服务查询与筛选

预约与支付

课程/设备使用指引

进度查看与数据同步

问题反馈与客服

其他

Q9:当您遇到操作问题时，寻求帮助（如咨询前台、查看帮助中心、联系在线客服）的过程是否便捷有效？

非常便捷，问题能快速解决

比较便捷，但解决需要一定时间

一般，渠道多但效果不一

比较麻烦，难以找到有效帮助

非常麻烦，问题通常得不到解决

Q10:基于您对操作简便性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这项健身服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他同类服务相比，当前服务的操作简便性处于什么水平？

明显更简便

略微更简便

大致相当

略微更复杂

明显更复杂

Q12:您希望通过哪些方式获得更简便的操作体验？（可多选）

更简洁明了的界面设计

一键式快捷操作（如快速预约常练课程）

更智能的个性化推荐与提醒

集成化的腕带/手机NFC等无感操作

更完善的语音或手势控制

其他

Q13:操作上的复杂性是否曾让您放弃使用某项功能或产生不再续费的念头？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q14:请具体描述一次您在使用该健身服务时，因操作不便而带来的不佳体验，或您认为最需要改进的一个操作环节。

填空1

Q15:对于提升健身服务的操作简便性，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您自认为对智能设备/新科技应用的接受和上手能力如何？

数字原住民，轻松上手任何新应用

比较熟练，需要简单摸索

一般，需要清晰的指引

不太熟练，学习过程较慢

非常不熟练，常需他人帮助

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